Dificuldade em obter reembolso e falta de comunicação com Consórcio União

Prezado Nelson,

Lamentamos a experiência relatada em relação à demora no atendimento.

Após análise do atendimento realizado em nossa Central de Relacionamento, constatamos oportunidades de aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Verificamos que seu atendimento foi integralmente realizado e foram prestados os esclarecimentos solicitados.

A respeito de sua cota cancelada esclarecemos que, de acordo com a Lei Federal n 11.795/2008 e as normas do Banco Central do Brasil, que regulamentam o Sistema de Consórcio e previsto no contrato de adesão, a restituição de valores aos consorciados desistentes ocorre por meio de contemplação nas assembleias, realizada por sorteio entre as cotas canceladas. Esse procedimento visa garantir o princípio da isonomia entre os participantes e preservar a saúde financeira do grupo. Assim, a devolução dos valores pagos será efetuada mediante o sorteio de sua cota em uma das assembleias mensais, que ocorrerão até o encerramento do grupo.

Informamos que, dos valores pagos, os participantes contribuem mensalmente com uma parcela composta por: fundo comum, fundo de reserva, taxa de administração e seguro de vida. No caso de cotas desistentes e/ou excluídas, o participante tem direito à restituição dos valores atualizados pagos a título de fundo comum, deduzidas as penalizações previstas em contrato.


Ressaltamos a importância de manter seus dados cadastrais atualizados, para que possamos informá-lo prontamente quando ocorrer a contemplação no sorteio das cotas excluídas. A atualização dos dados, caso necessário, pode ser realizada através de nossos canais de atendimento.

Além das comunicações por e-mail é possível acompanhar o resultado dos sorteios mensais através de nosso site, no link: https://servicos.consorciouniao.com.br/assembleia-cotas-excluidas

Reforçarmos nosso compromisso com a transparência e excelência no atendimento, sempre em conformidade com as regulamentações vigentes.

Agradecemos o contato e caso necessite de alguma informação adicional, continuamos à disposição através de nossos canais de atendimento:
Fale Conosco: [email protected]
Central de Relacionamento / WhatsApp: 08004007071


Atenciosamente,

Consórcio União.