Erro de acesso ao aplicativo após cancelamento

Olá, Eliel.
Espero que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e entendemos a importância da sua solicitação.

Assim que recebi sua manifestação, entrei em contato com o senhor e expliquei o passo a passo para a atualização do aplicativo, para que o acesso fosse restabelecido.

Posteriormente, o senhor retornou e confirmou que conseguiu acessar o app com sucesso.

Também esclareci sobre as regras referentes à devolução de valores em caso de cota cancelada, conforme previsto na Lei nº 11.795/08. Nesses casos, a recuperação dos valores destinados ao fundo comum ocorre da seguinte forma:

- por meio de sorteios nas assembleias mensais, quando a cota cancelada passa a concorrer nessa modalidade e, se contemplada, terá direito à devolução dos valores pagos ao fundo comum, com as deduções previstas em contrato; ou
- no encerramento do grupo, caso a cota não seja contemplada por sorteio, a devolução será realizada ao final do grupo, conforme a legislação vigente e o regulamento do consórcio.
Também é importante reforçar que, de acordo com as regras do sistema de consórcios e as condições contratuais, não são devolvidos os valores pagos a título de taxa de administração, fundo reserva e seguros, quando contratados.

Fico feliz por termos conseguido esclarecer e resolver a situação. Foi uma grande satisfação poder te ouvir e ajudar.

Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida e resolvida. Saiba que foi uma grande satisfação poder te ouvir e ajudar.

Peço a gentileza de considerar sua solicitação como resolvida no site do Reclame Aqui, avaliando meu atendimento com uma nota.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.

Se houver mais alguma dúvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Rutne S. | Equipe Consórcio Volkswagen