Promessa de contemplação rápida não cumprida e falta de suporte pós-venda em consórcio
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 11:38
ID: 256368713
Em agosto de 2025, adquiri um consórcio da Consórcio Volkswagen com o atendente Luan Pires.
No momento da contratação, fui informado de que a empresa trabalhava para proporcionar uma contemplação rápida aos seus clientes. O atendente afirmou, inclusive, que o cliente dele que havia levado mais tempo para ser contemplado havia sido contemplado em 4 meses, e que isso teria ocorrido porque havia parcelas em atraso, o que teria reduzido sua pontuação.
Essa informação foi determinante para a nossa decisão de contratar o consórcio, pois, embora tenhamos conhecimento de que a contemplação não é garantida e que pode levar tempo, a informação transmitida pelo representante nos fez acreditar que, naquela modalidade e naquela empresa, havia uma expectativa concreta de contemplação em um prazo significativamente menor.
No entanto, já estamos há 1 ano aguardando a contemplação, sem qualquer resultado ou perspectiva concreta.
O problema se agravou porque, após aproximadamente três meses da contratação, o atendente Luan Pires simplesmente deixou de nos atender. Parou de responder às mensagens pelo WhatsApp, não atende às ligações e não apresentou qualquer justificativa ou suporte.
Posteriormente, passamos a ser atendidos pela Fernanda, porém o atendimento também tem sido extremamente insatisfatório. Nossos questionamentos raramente são respondidos de forma objetiva e, quando há retorno, recebemos respostas vagas, sem esclarecimentos concretos sobre nossa situação ou qualquer orientação efetiva.
Não estamos questionando o fato de o consórcio depender de sorteios, lances e regras próprias para contemplação. O que estamos questionando é a forma como o produto foi apresentado no momento da contratação e, principalmente, a completa falta de suporte e transparência após a venda.
Consideramos que fomos induzidos à contratação por uma expectativa de contemplação muito diferente daquela que estamos vivenciando, além de posteriormente termos ficado sem o devido atendimento e respaldo.
Estamos há um ano pagando e aguardando, enquanto a promessa apresentada no momento da contratação foi completamente diferente da realidade. Entendemos que uma empresa deve prestar informações claras e verdadeiras antes da contratação e, principalmente, oferecer suporte adequado ao cliente durante a vigência do contrato.
Diante disso, formalizo esta reclamação junto à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, solicitando que a Consórcio Volkswagen analise o ocorrido e apresente uma resposta formal, objetiva e uma solução para o caso, esclarecendo:
* quais foram as informações fornecidas pelo representante no momento da contratação;
* qual é a real situação da nossa cota;
* quais são as perspectivas e condições para contemplação;
* por qual motivo o atendimento do representante responsável foi interrompido sem qualquer suporte ao cliente;
* e quais providências serão tomadas diante do atendimento inadequado que estamos recebendo.
Não buscamos tratamento privilegiado, mas sim respeito, transparência, responsabilidade e um atendimento compatível com o que foi oferecido no momento da contratação.
Aguardamos um posicionamento formal e uma solução efetiva para a situação.