Solicitação de encerramento de cota de consórcio e cobranças indevidas
Não respondida
Novo Oriente de Minas - MG
22/08/2026 às 13:35
ID: 257121801
RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE ENCERRAMENTO DE COTA E COBRANÇAS INDEVIDAS
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação referente à solicitação de encerramento da minha cota de consórcio, comunicada formalmente à empresa por meio de e-mail no dia 30/06/2026.
Desde a referida data, venho tentando solucionar a situação pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo atendimento telefônico e WhatsApp, porém não recebi orientação adequada nem uma solução efetiva para o problema.
Apesar da comunicação expressa solicitando o encerramento da cota, continuam sendo realizadas cobranças, as quais considero indevidas diante da solicitação já formalizada. Além disso, a ausência de resolução vem ocasionando alterações no acordo/condições anteriormente estabelecidas, gerando ainda mais transtornos e insegurança quanto à situação contratual.
Ressalto que tenho buscado resolver a questão de forma administrativa e amigável, utilizando os canais oficiais da empresa, mas até o momento não obtive uma resposta resolutiva, tampouco esclarecimentos satisfatórios sobre a continuidade das cobranças e as alterações realizadas.
Diante disso, solicito:
1. A análise imediata da solicitação de encerramento da cota, considerando a comunicação realizada em 30/06/2026;
2. A cessação das cobranças indevidas posteriores à solicitação, caso constatada sua irregularidade;
3. A revisão de eventuais valores cobrados ou alterações realizadas no acordo após a solicitação;
4. O envio de um posicionamento formal e detalhado sobre a situação da cota;
5. A apresentação do protocolo e histórico dos atendimentos realizados, quando disponíveis;
6. A regularização definitiva da situação, evitando novas cobranças ou prejuízos decorrentes da falta de resolução administrativa.
Reforço que venho tentando solucionar o problema diretamente com a empresa, mas os canais de atendimento disponibilizados não apresentaram orientação adequada nem deram resolutividade à demanda.
Solicito, portanto, que a empresa apresente uma solução definitiva e formal para o caso, bem como esclareça a origem das cobranças e alterações realizadas após a comunicação de encerramento.
Caso a situação não seja solucionada, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno formal e solução definitiva da demanda.