Acordo não cumprido
Respondida
Fortaleza - CE
23/06/2026 às 09:58
ID: 252115145
Fiz o consórcio Yamaha, dei um lance e fui contemplado. Entreguei a documentação e tudo certo. Dias depois me avisaram que eu teria que arrumar um fiador. Porém nome falaram isso antes de assinar. Agora não querem me entregar a moto. Já tinha falado pra amigos e parentes da alegria de adquirir um bem. Falta de respeito com o cliente. Solicito que o acordo seja cumprido e eu receba minha moto.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:06
Olá Francisco, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim.
Identificamos que o posicionamento foi realizado por nossa última instância de atendimento.
Ressaltamos que o processo de contemplação é realizado por etapas, dessa forma, durante a análise pode ou não ser solicitado documentos complementares a fim de seguir com a solicitação.
Em análise, constatamos que ocorreram pendências em relação aos documentos apresentados por você. Dessa forma, reiteramos que para fluidez do processo é imprescindível apresentar as informações de acordo com as orientações estabelecidas pela administradora e órgãos regulamentadores.
Reforçamos que conforme a cláusula 18.3 do contrato de adesão, se faz necessário apresentar as garantias suficientes para que possamos seguir com o pagamento e liberação do bem.
Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!
Qualquer dúvida permaneço à disposição, conte comigo!
Thaís Santos
Especialista em Relacionamento com o Cliente