Cancelamento de consórcio há 2 anos e sem devolução do valor pago

Olá  Maria, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim

Inicialmente informamos que realizamos tentativas de contato por todos os meios disponíveis, porém não obtivemos resposta, impossibilitando assim o retorno ativo para esclarecimentos da situação.

Em análise, identificamos que a cota se encontra cancelada desde outubro/2024.

Ao efetuar o cancelamento da cota, você passou a participar de sorteio mensal na data das assembleias para restituição do valor pago (caso haja), cumprindo assim a lei de Consórcio nº 11.795. Sendo sorteada, enviaremos uma correspondência informando o valor e o procedimento para resgate.

Lembrando que sobre o valor pago, serão inclusos os encargos moratórios por quebra de contrato, informação essa previamente apresentada no contrato de adesão (a partir da cláusula 9).

Para as cotas canceladas é atribuída uma nova versão, conforme cláusula 9.6 e a cota com versão 00 passa a ser comercializada novamente para que outro consumidor faça a adesão no grupo dos ativos.

A contemplação por sorteio para utilização de crédito, lance livre ou fixo só é realizada para o grupo das cotas ativas. Em caso de cancelamento, o cliente deve acompanhar o sorteio das canceladas e ficar atento a versão de sua cota que se encontra disponível na página inicial do aplicativo e Web Atendimento (https://newkey.cny.com.br/Newcon.AutoAtendimento.Web).

Visto que a cota segue participando dos sorteios mensais, será necessário continuar acompanhando até que haja o sorteio para inclusão dos encargos moratórios e seguir com a restituição (caso haja valores).

Caso houver a necessidade, o atendimento poderá ser retomado a qualquer momento em nossos canais oficiais de atendimento abaixo:

Central de Relacionamento: (11) 2088-7700 ou e-mail: [email protected].

Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!

Qualquer dúvida permaneço à disposição, conte comigo!

Atenciosamente,
Thais Santos