Consórcio Yamaha: Demora na restituição de cotas e falta de solução após 30 dias
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 16:54
ID: 253326759
**Título:** Há mais de 30 dias sem solução para restituição do Consórcio Yamaha
Há mais de 30 dias estou tentando obter informações sobre a restituição das minhas cotas do Consórcio Yamaha (Grupo 0653 *****), sem que a empresa apresente uma solução.
Já abri diversos protocolos de atendimento:
* *****
* *****
* *****
* *****
No primeiro atendimento solicitei a restituição e recebi o pagamento de apenas uma das cotas. Desde então, venho tentando obter informações sobre as demais restituições, porém sou transferido entre atendentes e recebo sempre a mesma resposta, sem qualquer avanço.
A alegação da empresa é que preciso confirmar o endereço e o e-mail cadastrados no contrato. Ocorre que os contratos são antigos e não me recordo desses dados. Mesmo sendo o titular das cotas e fornecendo todas as demais informações disponíveis para comprovar minha identidade, a empresa não apresenta nenhum procedimento alternativo para validação cadastral, impedindo o acesso às informações e atrasando a conclusão do processo.
O que mais causa indignação é que já se passaram mais de 30 dias de tentativas, inúmeros contatos e protocolos, sem qualquer solução efetiva. Em nenhum momento fui orientado sobre um procedimento capaz de resolver o problema ou informado sobre um prazo para conclusão.
Solicito que a Yamaha Consórcio:
* Informe imediatamente o status das restituições das *****;
* Disponibilize um meio alternativo e seguro para confirmação da minha identidade;
* Atualize ou valide meu cadastro para que o atendimento possa prosseguir;
* Apresente uma solução definitiva e informe a previsão para pagamento das restituições pendentes.
Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que considero injustificável permanecer por mais de 30 dias sem acesso às informações sobre valores que me pertencem.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que a empresa apresente uma solução definitiva, e não apenas mais um protocolo de atendimento.