Demora no reembolso de consórcio cancelado

Olá Luis, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim.

Conforme conversamos, prestamos os devidos esclarecimentos referente a questão apresentada.

Em análise, identificamos que a sua cota foi cancelada em setembro/2025.

Ao efetuar o cancelamento da cota, você passou a participar de sorteio mensal na data das assembleias para restituição do valor pago (caso haja), cumprindo assim a lei de Consórcio nº 11.795, sendo sorteado, enviaremos uma correspondência informando o valor e o procedimento para resgate.

Lembrando que sobre o valor pago, serão inclusos os encargos moratórios por quebra de contrato, informação essa previamente apresentada no contrato de adesão (clausulas 9 à 9.9),

Para as cotas canceladas é atribuída uma nova versão, conforme cláusula 9.6 e a cota com versão 00 passa a ser comercializada novamente para que outro consumidor faça a adesão no grupo dos ativos.

A contemplação por sorteio para utilização de crédito, lance livre ou fixo só é realizada para o grupo das cotas ativas. Em caso de cancelamento, o cliente deve acompanhar o sorteio das canceladas e ficar atento a versão de sua cota que se encontra disponível na página inicial do aplicativo e Web Atendimento (https://newkey.cny.com.br/Newcon.AutoAtendimento.Web).

Visto que a cota segue participando dos sorteios mensais, será necessário continuar acompanhando até que haja o sorteio para inclusão dos encargos moratórios e seguir com a restituição (caso haja valores).

Durante atendimento, orientamos quanto ao acesso ao aplicativo para acompanhamento dos sorteios, onde você confirmou êxito no acesso.

Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!

Qualquer dúvida permaneço à disposição, conte comigo! 💙🏍


Atenciosamente,
Thaís Santos
Especialista em Relacionamento com o Cliente