Dificuldade em contato para reaver valores de consórcio encerrado
Resolvido
Joinville - SC
27/08/2026 às 21:55
ID: 257589623
Eu fiz o consórcio e paguei por 1 ano e depois deixei de pagar, agora o grupo se encerrou e não consigo entrar em contato com nenhum canal de atendimento para poder saber os valores que tenho pra receber. Simplesmente os canais de atendimento não funcionam e você fica de mãos atadas já que não tem nenhuma loja perto de onde moro para poder tirar dúvidas e saber os procedimentos corretos a se fazer .
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:38
Olá Lucas, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Conforme conversamos, prestamos os devidos esclarecimentos referente a questão apresentada.
Em análise, identificamos que as tentativas de contato estavam sendo realizadas após o expediente entre 04:00 da manhã e 19:00 horas da noite.
Ressalto que o atendimento é realizado das 08:00 às 18:00 através da Central de Relacionamento. Inclusive durante a interação, identificamos que você realizou a programação dos valores e o crédito foi concluído na data de hoje.
Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!
Qualquer dúvida permaneço à disposição, conte comigo! 💙🏍
Atenciosamente,
Vitoria Franze
Especialista em Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:55
Após entrar em contato pelo site de reclamações, fui atendido de forma imediata e tive o pagamento do valor em um prazo de 3 dias. Ali diz que fiz contato em horário fora do expediente, porém tentei entrar em contato pelo whatsapp nós horários corretos e não fui atendido.
Mas fora isso eu voltaria a fazer negócios com a empresa, fora que já tenho 2 motos da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10