Estorno de valor pago
Respondida
Nova Andradina - MS
28/06/2026 às 21:20
ID: 252571017
Título: Não consigo receber o valor do meu consórcio cancelado
Reclamação:
Fiz um consórcio na Yamaha Consórcios e paguei aproximadamente três ou quatro parcelas. Depois, por motivos pessoais, deixei de efetuar os pagamentos. Conforme previsto no contrato, o consórcio seria cancelado automaticamente em caso de inadimplência, e eu teria direito à devolução dos valores pagos, de acordo com as regras contratuais.
No entanto, já se passaram cerca de três anos desde o cancelamento e até hoje não recebi nenhum contato da empresa nem qualquer orientação sobre a devolução dos valores. Também já tentei entrar em contato para resolver a situação, mas não obtive retorno ou uma solução.
Solicito um posicionamento da Yamaha Consórcios sobre o meu caso, informando quando e de que forma será feita a devolução dos valores que tenho direito de receber. Aguardo uma solução o mais breve possível, pois estou esperando há anos por esse retorno.**
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:32
Olá Joel, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim 😊
Inicialmente informamos que realizamos tentativas de contato por todos os meios disponíveis, porém não obtivemos resposta, impossibilitando assim o retorno ativo para esclarecimentos finais da situação.
Após análise identificamos que a cota se encontra cancelada desde abril/*******.
A partir do cancelamento, sua cota passou a participar de sorteios mensais até o encerramento do grupo para restituição do valor pago (caso haja), cumprindo assim a lei de Consórcio nº 11.*******.
Será necessário aguardar a contemplação na modalidade dos cancelados, e sendo sorteado, enviaremos uma correspondência informando o valor e o procedimento para resgate.
Lembrando que sobre o valor pago, serão descontados os encargos moratórios por quebra de contrato, informações essas que poderão ser conferidas a partir da cláusula 9.
Durante atendimento, para sua comodidade realizamos o reset de senha do seu aplicativo.
Caso houver a necessidade, o atendimento poderá ser retomado a qualquer momento em nossos canais oficiais de atendimento abaixo:
Central de Relacionamento:******* ou e-mail: *******.
Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!
Qualquer dúvida permaneço à disposição, conte comigo! 💙🏍
Atenciosamente,
Thais Santos
Especialista em Relacionamento com o Cliente