Consórcio Yamaha Motor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2026 às 14:43

ID: 259640061

informações não claras e inconsistentes!
restituição de valores do consórcio cancelado!
no dia 28/08 no whatsapp da Yamaha fui informado que não tinha valor a receber!
Após a reclamação no( Reclame Aqui), a empresa passou a informar que a cota cancelada havia sido contemplada por sorteio.
A contemplação foi registrada em 17/08/2026.
Depois da reclamação, a Yamaha apresentou uma informação diferente: afirmou que a cota cancelada havia sido contemplada em 28/08/2026.
Esse é um dos principais pontos que devem ser questionados:
Como uma cota que anteriormente teria sido informada ao consumidor como não tendo qualquer valor a receber passou, posteriormente, a ser apresentada pela empresa como contemplada?
RECLAMAÇÃO CONTRA YAMAHA CONSÓRCIO CANCELADO, DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES E DIFERENÇA NA RESTITUIÇÃO
Venho, por meio desta reclamação, solicitar esclarecimentos formais e a revisão dos valores relacionados à minha cota de consórcio Yamaha, que foi cancelada e posteriormente teve tratamento e informações divergentes por parte da empresa.
1. DOS FATOS
Possuía uma cota de consórcio junto à Yamaha, posteriormente cancelada.
Após o cancelamento, busquei informações junto à empresa a respeito da existência de valores a serem restituídos.
Em um primeiro momento, antes da abertura da reclamação no Consumidor.gov.br, fui informado de que não havia nenhum valor a receber.
Diante dessa informação e por não concordar com a ausência de esclarecimentos sobre o saldo da cota, registrei reclamação formal no Consumidor.gov.br, buscando justamente obter informações sobre eventual valor de restituição.
Ocorre que, após a abertura da reclamação, a informação apresentada pela Yamaha mudou substancialmente.
A empresa passou a informar que a cota cancelada havia sido contemplada em 28/08/2026 e que, em razão disso, haveria restituição de determinado valor.
Essa alteração de informação precisa ser devidamente esclarecida, principalmente porque anteriormente havia sido informado ao consumidor que não existia qualquer valor a receber.
2. DA DIVERGÊNCIA DOS VALORES
Conforme as informações e documentos relacionados à cota, o valor indicado como passível de restituição era de aproximadamente:
R$ 17.665,71
Entretanto, posteriormente recebi apenas:
R$ 12.414,99
Existe, portanto, uma diferença de:
R$ 5.250,72
Ou seja, aproximadamente 29,73% do valor de R$ 17.665,71 não foi pago.
Até o momento, não considero suficientemente esclarecida a razão dessa diferença, especialmente porque não foi apresentada de forma clara e detalhada uma memória de cálculo que permita identificar todos os descontos realizados.
3. DA NECESSIDADE DE ESCLARECIMENTO DA CONTEMPLAÇÃO
Outro ponto que considero essencial é a informação de que a cota cancelada teria sido contemplada em 28/08/2026.
Solicito que a Yamaha apresente documentação que demonstre:
a data efetiva da contemplação;
o documento que comprova a contemplação;
a situação da cota na data da contemplação;
o saldo existente na cota;
a forma pela qual foi calculado o valor da restituição;
todos os descontos efetuados;
a justificativa para cada desconto;
as cláusulas contratuais utilizadas para fundamentar tais descontos.
Também solicito esclarecimento sobre por que, antes da reclamação no Consumidor.gov.br, fui informado de que não havia qualquer valor a receber e, posteriormente, após a reclamação, a empresa passou a informar a existência de uma contemplação e de valor a ser restituído.
Não estou presumindo, neste momento, qual foi a causa dessa divergência. O que solicito é uma explicação documental, objetiva e verificável por parte da empresa.
4. DA DIFERENÇA DE R$ 5.250,72
Considerando os valores apresentados, permanece uma diferença de:
R$ 17.665,71 R$ 12.414,99 = R$ 5.250,72
Dessa forma, solicito que a Yamaha demonstre detalhadamente como chegou ao valor efetivamente pago de R$ 12.414,99.
Caso os descontos não estejam devidamente previstos no contrato, regulamentados ou justificados, solicito a revisão do cálculo e a restituição da diferença devida, com os acréscimos legalmente aplicáveis, se cabíveis.
5. DOS PEDIDOS
Diante dos fatos, solicito à Yamaha:
Apresentação do extrato completo da minha cota de consórcio, desde a contratação até o encerramento/cancelamento;
Apresentação da memória de cálculo detalhada que resultou no pagamento de R$ 12.414,99;
Informação discriminada de todos os descontos, taxas, multas, encargos ou retenções realizados;
Indicação expressa das cláusulas contratuais e respectivos fundamentos utilizados para cada desconto;
Apresentação de documento que comprove a alegada contemplação ocorrida em 28/08/2026;
Esclarecimento formal sobre a divergência entre a informação inicialmente fornecida de que não havia nenhum valor a receber e a informação posterior de que a cota havia sido contemplada;
Esclarecimento sobre a origem do valor de R$ 17.665,71 e sua composição;
Revisão integral do cálculo da restituição;
Caso constatada qualquer diferença indevidamente retida, restituição do valor correspondente, atualmente estimado em R$ 5.250,72, sem prejuízo de eventual atualização que seja cabível;
Fornecimento de resposta clara, completa e documental, permitindo ao consumidor verificar a origem de cada valor.
6. DA RESERVA DE DIREITOS
Ressalto que estou buscando inicialmente a solução da questão pela via administrativa e de forma conciliatória.
Entretanto, caso a Yamaha não apresente documentação suficiente para esclarecer as divergências apontadas ou não realize a revisão dos valores eventualmente devidos, reservo-me o direito de encaminhar a documentação ao Procon e, se necessário, buscar a tutela dos meus direitos perante o Juizado Especial Cível, inclusive para discutir a restituição dos valores eventualmente indevidamente retidos e demais prejuízos comprovados.
Por fim, solicito que a empresa não se limite a informar genericamente que os valores foram calculados de acordo com o contrato. É necessário apresentar o cálculo detalhado, os descontos individualizados e os respectivos fundamentos, permitindo a efetiva conferência pelo consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva, fundamentada e acompanhada da documentação pertinente.
Valor recebido: R$ 12.414,99
Valor cuja composição/restituição é questionada: R$ 17.665,71
Diferença atualmente questionada: R$ 5.250,72
Data da contemplação informada posteriormente pela empresa: 28/08/2026
Essa versão deixa o ponto mais importante bem documentado: a Yamaha deu uma informação antes da reclamação e outra depois dela, e você está exigindo que a empresa prove documentalmente a mudança e explique os R$ 5.250,72 de diferença.