Orientação incorreta de cancelamento de consórcio por vendedora da concessionária Yamaha
Não respondida
Santos - SP
06/08/2026 às 12:01
ID: 255777537
Venho registrar uma reclamação formal em razão da conduta da vendedora Rafaella Franco, da concessionária Yamaha de São Vicente.
Ao solicitar o cancelamento do meu consórcio, fui orientada por ela a simplesmente deixar de pagar as parcelas, afirmando que essa seria a forma de cancelar o contrato. Desconfiando da informação, entrei em contato com o SAC da Yamaha, onde fui informada de que essa orientação é incorreta e que o cancelamento deve ser ser solicitado pelos canais adequados.
Durante o atendimento no SAC, fui informada de que esse tipo de orientação pode ocorrer para evitar a perda da venda, razão pela qual solicito que a empresa apure essa informação. Caso eu tivesse seguido a orientação da vendedora, poderia ter sofrido prejuízos decorrentes da inadimplência do contrato.
Possuo prints das conversas e um áudio da própria vendedora confirmando a orientação dada, provas que poderão ser apresentadas para comprovar os fatos narrados.
Diante da gravidade da situação, solicito a apuração da conduta da vendedora Rafaella Franco, da concessionária Yamaha de São Vicente, bem como a adoção das medidas cabíveis, com o devido retorno formal sobre as providências tomadas. Também solicito que a empresa reforce a orientação de seus colaboradores para que outros consumidores não sejam induzidos a erro da mesma forma.