Cancelamento de consórcio e propaganda enganosa por parte do vendedor
Respondida
Cariacica - ES
22/08/2026 às 10:52
ID: 257111817
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Zema Administradora de Consórcio devido a conduta abusiva praticada por seu representante comercial credenciado,
Em 14 de maio de 2026, realizei a contratação de uma cota de consórcio induzida a erro por [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de facilidades e rápida liberação do crédito verbalizadas pelo referido vendedor. Assim que constatei as irregularidades e verifiquei que o preposto responde a múltiplos processos judiciais por condutas semelhantes envolvendo contratação de consórcios (como nos processos TJES n ***** e n *****), solicitei o cancelamento imediato da cota.
Notifiquei a administradora enviando registros de atendimento, gravações e comprovantes. Registrei o atendimento sob o protocolo n *****. No entanto, a empresa se recusa a realizar o ressarcimento imediato dos valores pagos, alegando que os materiais apresentados "não são suficientes".
Ressalto que, nos termos dos artigos 6 (inciso III), 34 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a administradora responde solidariamente pelos atos de seus prepostos e pela propaganda enganosa/vício de informação que induziu a consumidora ao erro.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:12
Olá, Taiane! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Compreendemos a frustração relatada e respeitamos sua percepção sobre a contratação, especialmente diante das expectativas relacionadas à realização de seu objetivo pessoal.
Com o propósito de realizar uma análise completa da situação, nossa equipe entrou em contato com você para esclarecer os fatos e solicitar eventuais informações ou documentos complementares que pudessem contribuir para a apuração. Na ocasião, você informou que não possui outros documentos, mensagens, gravações ou registros além daqueles já apresentados.
Dessa forma, realizamos a análise com base na documentação da contratação e nos registros internos disponíveis.
Verificamos que sua adesão foi formalizada por meio de Contrato de Participação em Grupo de Consórcio, no qual estão descritas as características e condições da modalidade contratada, incluindo as regras para contemplação.
Esclarecemos que, no Sistema de Consórcios, a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou oferta de lance, conforme as regras estabelecidas para o grupo. Portanto, a contratação não implica contemplação automática, imediata ou em prazo determinado, tampouco existe garantia de liberação imediata da carta de crédito apenas em razão da adesão ou do pagamento de valores.
Essas condições estão igualmente relacionadas às regras estabelecidas pela Lei n 11.795/2008, que regulamenta o Sistema de Consórcios, bem como às disposições contratuais e regulamentares aplicáveis ao grupo.
Além da documentação contratual, identificamos que foi realizada a ligação de pré-venda, procedimento destinado à confirmação das principais informações da contratação antes de sua efetivação. Essa etapa busca assegurar que o cliente tenha conhecimento sobre a natureza do produto, suas condições, regras de contemplação e demais características do consórcio.
Contudo, considerando os documentos analisados, os registros internos disponíveis e as informações obtidas durante o contato realizado, não identificamos elementos objetivos que comprovem a existência de promessa de contemplação imediata, garantia de crédito ou liberação da carta em prazo determinado, em desacordo com as condições formalizadas na contratação.
Ressaltamos que a análise não se encerra de forma definitiva caso sejam apresentados novos elementos de prova. Se futuramente localizar conversas, gravações, e-mails, anúncios, propostas comerciais, mensagens ou qualquer outro registro relacionado à abordagem realizada no momento da contratação, esses materiais poderão ser encaminhados para uma nova avaliação, inclusive para verificar eventual divergência entre a oferta apresentada e as condições efetivamente contratadas.
Taiane, reforçamos nosso compromisso de conduzir as manifestações recebidas com imparcialidade, transparência e respeito, sempre buscando fundamentar nossas conclusões na documentação disponível, nos registros da contratação e na legislação aplicável.
Caso deseje apresentar novos elementos ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais:
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Leidilene Carmo
Equipe de Ouvidoria
Zema Administradora de Consórcios