Consórcio Zema

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

06/05/2026 às 20:12

ID: 247926615

Gostaria de registrar meu total descontentamento com o consórcio Zema, diante do [Editado pelo Reclame Aqui] e da evidente falha na prestação de serviço.
O aplicativo da empresa simplesmente deixou de funcionar e, segundo informações obtidas posteriormente, encontra-se em reconstrução. No entanto, não houve qualquer comunicação oficial ao cliente, nenhum e-mail, aviso ou notificação. Tive que descobrir por conta própria que o aplicativo foi descontinuado, inclusive não estando mais disponível na Play Store.
No dia *****, iniciei atendimento via WhatsApp (protocolo *****), onde fui informado que seria transferido para um atendente. Contudo, até o momento do registro desta reclamação, sigo sem qualquer retorno, evidenciando a ineficiência do canal de atendimento.
Ao acessar a área do cliente pelo computador, a situação é [Editado pelo Reclame Aqui]. O sistema apresenta informações incompletas, não sendo possível consultar resultados de assembleias anteriores à de número *****, impossibilitando o acompanhamento adequado do consórcio.
Ressalto que possuo registros e evidências das situações mencionadas, incluindo tentativas de atendimento e falhas nos sistemas, as quais serão anexadas a esta reclamação para comprovação dos fatos.
Diante dos fatos apresentados, fica clara a [Editado pelo Reclame Aqui], conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à informação adequada, transparência e qualidade do serviço oferecido.
Dessa forma, solicito o estorno integral dos valores pagos até o momento, tendo em vista o descumprimento das obrigações por parte da empresa, a [Editado pelo Reclame Aqui] e as [Editado pelo Reclame Aqui] no acesso aos serviços contratados.
Ressalto que, caso não haja solução, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como demais vias legais.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o problema.