Consórcio Zema

Question

Boa noite, meu nome é Cleiton no dia 21/12/*******, paguei a entrada de 1.*******,75, pra entrar no consórcio Zema para adquirir um automóvel que estava precisando muito, fomos fazer um contrato e deram 3 meses que o carro ia sair, já se passaram 1 ano e 1 mes e nada ainda de sair carta de crédito,falei pra vendedora pra mim dar um lance, ela disse que se eu desse um lance eu ia ser contemplado, depois disso dei o lance e não fui contemplado, tentei falar com ela e não consegui, pois ela não responde minhas perguntas, a vendedora disse que ia mandar o grupo de contemplação todos os meses, mais infelizmente não mandam, a única coisa que mandam todos meses é o boleto para o pagamento, e eu pago tudo certo, enfim agora preciso do automóvel para as minhas necessidades e da minha familia, queria saber se vocês conseguiriam resolver isso pra mim, estou no beco sem saída.
Meu amigo entrou nessa furada, mais atraves do reclame aqui ele conseguiu o dinheiro todo de volta. Peço que me ajude por favor

Accepted Answer

Olá Cleiton, espero que esteja bem.

Gostaríamos de agradecer o contato com a administradora e ressaltarmos a nossa satisfação em lhe atender.

A partir da ******* neste canal de atendimento, iniciamos os procedimentos necessários para entendermos de forma completa toda a negociação feita com o Senhor no momento de adesão ao contrato, objetivando buscar alternativas possíveis para a resolução das pendências.

Sendo assim, tomamos a liberdade de contatá-lo através dos nossos canais de atendimento ao cliente, buscando além de compreender as alegações propostas, escutá-lo enquanto consorciado e nosso consumidor. E por esse motivo, no contato efetuado, solicitamos o envio de quaisquer informações complementares recebidas durante a prospecção e negociação que nos justifique realizar a devolução de valores fora das normas contratuais. Entretanto, não identificamos que tenha ocorrido irregularidades na venda do produto contratado pelo Senhor.

Ressaltamos também, que buscamos entregar as melhores experiências aos nossos consumidores, e por isso não compactuamos, autorizamos ou orientamos os nossos parceiros comerciais na venda de nossos planos nas condições informadas. Pelo contrário, prezamos por ações que conscientizem os nossos consorciados de que não trabalhamos com garantias de contemplação.

Por conclusão, para que os valores sejam devolvidos de acordo com as normas contratuais, quando do cancelamento, o Senhor irá participar de sorteios mensais dentro do grupo dos desistentes ou cancelados, e com a contemplação de sua cota, entraremos em contato para coletar os dados bancários e efetuar a devolução, ou após o fim do plano contratado.

Diante ao exposto, salientamos que nos encontramos à disposição do Senhor em caso de dúvidas, como também iremos disponibilizar abaixo os nossos canais de atendimento ao cliente, onde temos uma ótima equipe preparada para lhe ajudar quando necessário.

SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

Atenciosamente
Alessandra Nogueira

Ouvidoria Zema

Consórcio Zema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor