Dificuldade na aquisição e repasse de cartas de consórcio e problemas com atendimento
Não resolvido
Santa Luzia - MG
15/10/2025 às 10:53
ID: 229393963
Fiz um consorcio no grupo acima citado para duas cartas ,com seis meses dei lance para ambas as carta ,e foi contemplado por lance !
Porém não consegui a aquisicao do bem pois alegaram que tinha pendencias em meu nome na serasa fis todos os pagamento e mesmo assim não consegui , então tentei repassar as cartas para outra pessoa mandei todos os doc mas sem sucesso !! Continua pagando e então o app deles travou e nao tive mais contato , eles não responde quando responde e por meio de ia vc fica desguarnecido !!
NAO INDICO POIS ESTOU MUITO FRUSTADO POR SER UM GRUPO COM NOME QUE TEM !!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:04
Olá. Jackson,
É um prazer atendê-lo!
Conforme nossa conversa, gostaríamos de informar que, segundo o Departamento de Consórcio, suas cotas foram canceladas devido ao atraso de 3 parcelas.
Por esse motivo, o valor do lance está disponível para reembolso. Caso tenha interesse, por favor, entre em contato conosco para que possamos dar andamento ao processo.
Se desejar reativar suas cotas, o senhor pode solicitar diretamente ao setor de reativação pelo número*******. Basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp desse contato e pedir para falar com o setor responsável, que eles irão orientá-lo sobre os próximos passos.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário. Não exite em nos chamar caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Ana Rosa
Ouvidoria Zema
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 15:26
DANOSO E IRRESPONSAVEL GRUPO COM NOME QUE TEM, ME FAZER
PASSAR POR TANTA DESINFOMACAO E FALTA DE EMPATIA COM CLIENTE !
JA SE PASSA QUASE 1 QNO E NAO TENHO MEU DINHERO !!
NAO ESTOU FALANDO DAS PARCRLAS MAS DO LANCE QUE TIREI DAS MINHAS ECONOMIAS COM DIFICULDADES !!
JA MAIS INDICO VCS PARA QUAIS QUER PESSOAS NAO QUERO NEM OUVIR FALAR NO NO ME ZEMA!!
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 15:32
Como posso avaliar aquele so me da prejuiso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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