[Editado pelo Reclame Aqui] consórcio zema

Prezado Victor,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de realizar a análise do seu caso. A Zema Administradora de Consórcios valoriza cada manifestação recebida, pois entende que a escuta dos seus consorciados é fundamental para aprimorar continuamente seus processos e garantir um atendimento transparente, ético e responsável.

Reforçamos que a Zema Administradora de Consórcios não compactua com práticas comerciais que estejam em desacordo com a legislação vigente ou com as regras estabelecidas para o sistema de consórcios. Todas as situações apresentadas pelos consorciados são analisadas de forma individualizada, com o objetivo de verificar os fatos, documentos e informações disponíveis, sempre buscando uma solução adequada dentro dos procedimentos internos da Administradora.

Em relação às informações apresentadas durante a negociação, esclarecemos que o sistema de consórcios é regulamentado pela Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), a qual determina que a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lance, conforme as regras previstas no contrato de adesão e no regulamento do grupo. Dessa forma, a Administradora não autoriza, orienta ou reconhece promessas de contemplação garantida, liberação de crédito em prazo determinado ou qualquer condição que não esteja prevista contratualmente.

Como parte do compromisso com a transparência e a segurança dos consumidores, a Zema realiza procedimentos de confirmação da contratação, incluindo a ligação de pré-vendas, etapa essencial em que são reforçadas as principais características do consórcio, como o funcionamento do grupo, as formas de contemplação, a inexistência de garantia de contemplação em prazo específico, além dos direitos e deveres do consorciado.

Esse contato também é uma oportunidade para que o cliente confirme se todas as informações recebidas durante a negociação estão de acordo com o produto contratado, podendo esclarecer dúvidas e informar qualquer divergência antes da continuidade da contratação. A confirmação realizada pelo consorciado representa uma importante etapa de transparência e segurança para ambas as partes.

No presente caso, a manifestação foi encaminhada para análise da Ouvidoria e das áreas responsáveis, considerando os documentos e informações apresentados. Após a apuração realizada, foram adotadas as providências cabíveis conforme os procedimentos internos da Administradora, sempre respeitando a legislação aplicável e os compromissos assumidos com seus clientes.

Ressaltamos que a Zema Administradora de Consórcios permanece comprometida com a melhoria contínua dos seus processos, com a atuação responsável de seus parceiros comerciais e com a construção de uma relação baseada na confiança, transparência e respeito aos seus consorciados.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,

Leidilene Carmo
Equipe de Ouvidoria Zema Administradora de Consórcios