[Editado pelo Reclame Aqui] em consórcio: promessas [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança de entrada sem entrega do bem.

Olá, Sr. Rodrigo, esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Após análise das informações apresentadas, identificamos, contudo, que a presente reclamação foi registrada por terceiro, não sendo o senhor o titular da cota de consórcio mencionada. Dessa forma, esclarecemos que, por questões de segurança, sigilo contratual e proteção de dados, não podemos fornecer informações específicas sobre a contratação, valores, pagamentos, documentos ou demais dados relacionados à cota de titularidade de outra pessoa.

Ressaltamos que a Zema Administradora de Consórcios está à disposição da titular da cota para prestar todos os esclarecimentos pertinentes à contratação, desde que realizados pelos canais oficiais de atendimento e mediante a devida validação de sua identidade.

De forma geral, esclarecemos que a operação contratada junto à Zema Administradora de Consórcios refere-se à adesão a cotas de consórcio, modalidade regulamentada pela Lei n 11.795/2008 e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil. Nesse sistema, a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme as regras previstas no contrato e no regulamento do grupo, não sendo possível garantir ou assegurar prazo para sua ocorrência.

A documentação contratual disponibilizada ao titular identifica expressamente a modalidade de consórcio contratada, suas condições e as regras aplicáveis à contemplação. Da mesma forma, os procedimentos de contratação adotados pela Administradora têm como objetivo assegurar que o cliente tenha ciência das características e condições da operação antes de sua formalização.

Quanto às alegações apresentadas na reclamação acerca de eventual promessa de contemplação ou de que a contratação teria sido apresentada como financiamento, ressaltamos que, por se tratar de reclamação formulada por terceiro que não é titular da cota, não podemos expor ou discutir dados específicos da contratação ou informações eventualmente prestadas à titular.

Dessa maneira, eventual análise de questionamentos relacionados à contratação deverá ser realizada diretamente com a titular da cota, que poderá entrar em contato com a Administradora pelos canais oficiais para que sejam prestados os esclarecimentos cabíveis, observados os procedimentos de segurança e proteção de dados.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos clientes e o cumprimento das normas que regulamentam o Sistema de Consórcios. Permanecemos à disposição da titular da cota para quaisquer esclarecimentos adicionais.

SAC: 0800 095 6702
WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,
Daniela Ribeiro
Equipe de Ouvidoria Zema Administradora de Consórcios Ltda.