[Editado pelo Reclame Aqui] em consórcio Zema vendedor prometeu contemplação e cliente busca reembolso.

Olá Sr. Eisenhower, espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados em sua manifestação.

Inicialmente, cumpre esclarecer que a Zema Consórcios pauta suas operações na mais estrita legalidade, seguindo rigorosamente as normas e regulamentos estabelecidos, bem como a Lei n 11.795/2008.

Em análise ao seu histórico de contratação, verificamos que o senhor formalizou a contratação mediante a assinatura do Contrato de Adesão, documento no qual constam, de forma clara, expressa e detalhada, todas as regras do sistema de consórcio, incluindo as formas de contemplação (exclusivamente por meio de sorteio ou lance) e a expressa advertência de que a administradora não comercializa cotas com promessa de contemplação ou liberação imediata de crédito.

Ademais, em cumprimento aos nossos padrões de transparência e segurança jurídica, foi realizada a ligação de pré-venda (auditoria). Na oportunidade, todas as condições do negócio foram devidamente checadas e confirmadas pelo senhor, que concordou integralmente com os termos do consórcio, ratificando estar ciente de que se tratava de um plano de consórcio e não de um financiamento ou liberação programada.

Lamentamos qualquer insatisfação, contudo, para que pudéssemos realizar uma análise aprofundada sobre as alegações de conduta inadequada na venda, nossa equipe de atendimento realizou contato diretamente com o senhor, solicitando o envio de evidências que pudessem subsidiar uma auditoria interna.

Até o presente momento, não obtivemos nenhum retorno por parte do senhor, o que inviabiliza o prosseguimento de qualquer análise de exceção ou auxílio customizado no caso.

Diante do exposto, reiteramos que o contrato permanece regido pelas normas contratuais e regulamentares vigentes aceitas no ato da adesão. Permanecemos à disposição para receber as evidências mencionadas ou para esclarecer eventuais dúvidas pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Site: https://www.consorciozema.com/
Serviços de Atendimento ao Cliente: 0800 095 6702

Atenciosamente,
Daniela Ribeiro
Equipe de Ouvidoria - Zema Administrado de Consórcio Ltda

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