Empresa não contata para negociar valor após cancelamento de plano

Olá Sra Luciana, esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Assim que recebemos a manifestação, realizamos as devidas verificações em nossos sistemas e, até o momento, não identificamos cota de consórcio contratada em nome da Senhora, considerando o CPF informado na manifestação. Dessa forma, verificamos que a manifestação foi registrada por terceiro que não consta como titular da relação contratual.

Ainda assim, buscando acolher a manifestação e auxiliar da melhor forma possível, entramos em contato por meio do WhatsApp disponibilizado na reclamação, oportunidade em que buscamos compreender melhor a situação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme contato realizado por meio do WhatsApp, tivemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua reclamação, bem como sanar suas dúvidas acerca do funcionamento do Sistema de Consórcios e das regras aplicáveis ao caso.

Em relação à restituição dos valores pagos, a devolução ao consorciado excluído observa os critérios estabelecidos na legislação vigente e nas disposições contratuais, inclusive quanto ao momento oportuno para a restituição e às eventuais deduções previstas contratualmente. Assim, eventual restituição observará as regras estabelecidas na Lei n 11.795/2008 e nas cláusulas contratuais, ocorrendo por meio dos sorteios destinados às cotas canceladas/excluídas ou ao encerramento do grupo, conforme previsto no contrato de adesão.

Reiteramos que a Zema Administradora de Consórcios atua em estrita observância à Lei n 11.795/2008, às normas que regulamentam o Sistema de Consórcios e às condições estabelecidas no Contrato de Adesão, pautando sua atuação pela transparência, boa-fé e ética no relacionamento com seus clientes.

Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para o entendimento das questões apresentadas e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,
Daniela Ribeiro
Equipe de Ouvidoria Zema Administradora de Consórcios