Falta de compromisso da Zema

Olá Jean,
Espero que esteja bem.

Em atenção à manifestação registrada, após análise das informações constantes em nossos sistemas internos, prestamos os seguintes esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que a restituição dos valores relativos às cotas canceladas ou excluídas do Sistema de Consórcios observa as disposições previstas no contrato firmado entre as partes e na Lei n 11.795/2008, que regulamenta o Sistema de Consórcios.

Nos termos da legislação aplicável, o consorciado cuja cota tenha sido cancelada ou excluída e que não tenha sido contemplado passa a integrar o grupo de consorciados cancelados/desistentes não contemplados. Nessa condição, permanece concorrendo aos sorteios mensais destinados à restituição dos valores a que fizer jus, observadas as condições previstas contratualmente. Caso não seja contemplado durante a vigência do grupo, a devolução dos valores ocorrerá ao término do grupo de consórcio, respeitados os prazos, critérios e descontos legal e contratualmente previstos.

Assim, a restituição não ocorre de forma imediata após o cancelamento da cota, uma vez que está condicionada às regras estabelecidas no contrato de adesão e na legislação vigente. Trata-se de procedimento inerente ao Sistema de Consórcios, aplicável a todos os participantes em idêntica situação.

Informamos, ainda, que foi realizado contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos acerca das regras aplicáveis à restituição dos valores, oportunidade em que foram explicadas as condições previstas para as cotas canceladas/desistentes, bem como a forma pela qual ocorrerá a devolução dos valores eventualmente devidos.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com a transparência, a ética nas relações com nossos clientes e o fiel cumprimento da legislação aplicável ao Sistema de Consórcios. Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais, por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

SAC: 0800 276 6600;
WhatsApp: (34) 3669-1010.

Atenciosamente,

Leidilene Carmo

Equipe de Ouvidoria
Zema Administradora de Consórcios.