Impossibilidade de acesso ao site e falta de estorno de consórcio cancelado após anos

Prezada Sra. Soraia,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato por meio do WhatsApp cadastrado, oportunidade em que foram prestados os esclarecimentos referentes à sua cota e sanadas as dúvidas apresentadas acerca do cancelamento, restituição de valores e acesso às informações da cota.

Com relação à alegação de ausência de restituição dos valores após o cancelamento, esclarecemos que o Sistema de Consórcios é regulamentado pela Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), a qual estabelece que a devolução dos valores aos participantes desistentes ou excluídos deve observar as condições previstas no contrato de adesão e no regulamento do grupo. Dessa forma, a restituição não ocorre automaticamente após o cancelamento da cota, sendo processada conforme os critérios legais e contratuais aplicáveis ao grupo ao qual a cota está vinculada.

Quanto à dificuldade de acesso ao portal, esclarecemos que a administradora realizou a implementação de uma nova plataforma sistêmica, desenvolvida com o objetivo de proporcionar mais segurança, estabilidade, modernização dos serviços e melhorias na experiência dos consorciados. Em razão dessa atualização tecnológica, alguns acessos podem exigir novo cadastro, atualização de informações ou procedimentos específicos para utilização da nova plataforma.

Ressaltamos que essa mudança foi realizada visando aprimorar os serviços oferecidos aos clientes e não impede o acesso às informações da cota, que permanecem disponíveis por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Durante o contato realizado, foram disponibilizadas as orientações necessárias e nossa equipe permanece à disposição para prestar suporte sempre que necessário.

Destacamos que a Zema Administradora de Consórcios atua em conformidade com a legislação vigente, observando as disposições da Lei n 11.795/2008, bem como os princípios da transparência, boa-fé e segurança nas relações com seus consorciados.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

SAC: 0800 276 6600

WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,

Leidilene Carmo
Equipe de Ouvidoria Zema Administradora de Consórcios