Indução a investimento em consórcio com promessa de contemplação não cumprida e solicitação de devolução de valores

Resolvido
Moema - MG
16/07/2026 às 12:53
ID: 253327675
Fui induzida a investir altos valores com promessa de contemplação de consórcio e fiquei sem o crédito prometido!
Procurei a empresa GK CONSULTORIA FINACEIRA porque precisava de uma solução rápida para uma situação financeira extremamente delicada. Minha empresa enfrentava dificuldades financeiras relevantes, incluindo execuções judiciais em andamento, e eu precisava de acesso urgente a crédito para reorganizar minhas obrigações.
Desde o primeiro contato, os representantes da empresa,apresentaram-se como especialistas em consórcios e afirmaram possuir uma solução adequada para o meu caso. M ofereceram um consorcio administrado pela Zema Consorcios (empresa esta me dando total respaldo quanto ao [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri). Durante diversas reuniões e conversas, expliquei repetidamente que não poderia aguardar anos por uma contemplação comum de consórcio e que precisava de uma operação segura e rápida.
Em resposta, os representantes da empresa me garantiram que compreendiam a gravidade da minha situação e afirmaram que a estratégia apresentada permitiria a obtenção do crédito em curto prazo. Foi-me oferecida uma carta de consórcio e orientado que eu realizasse um aporte no valor de R$ [VALOR], sendo constantemente reforçado que, diante do percentual ofertado, a contemplação ocorreria na assembleia seguinte.
Confiando nas informações prestadas e na suposta expertise da empresa, realizei o investimento solicitado.
Entretanto, na assembleia seguinte, não fui contemplada.
Ao questionar a empresa, fui informada de que teria ocorrido uma situação "excepcional", supostamente fora de qualquer previsão, e que um lance acima do esperado teria sido apresentado. Os representantes afirmaram que aquilo nunca havia acontecido antes e tentaram me convencer a realizar um novo aporte para participar de uma nova assembleia.
Mais uma vez, diante das garantias e da insistência dos consultores, fui levada a acreditar que a contemplação ocorreria. Inclusive, fui orientada de que poderia aguardar a confirmação da contemplação para posteriormente realizar determinado pagamento complementar, conforme orientação expressa dos próprios representantes da empresa.
Segui exatamente as instruções recebidas.
Mesmo assim, novamente não fui contemplada. Posteriormente, fui surpreendida com a informação de que eu não teria direito à contemplação porque determinado pagamento teria sido realizado fora do prazo considerado adequado pela administradora do consórcio.
O mais grave é que essa situação ocorreu justamente porque segui as orientações fornecidas pelos próprios consultores da empresa intermediadora. Ou seja, fui orientada a agir de determinada forma e, depois, a própria operação foi inviabilizada em razão dessas orientações.
O resultado foi extremamente prejudicial. Além de não obter o crédito que me foi apresentado como solução para uma situação urgente, investi valores significativos, perdi tempo precioso para resolver os problemas financeiros da minha empresa e permaneci exposta aos riscos que justamente buscava evitar.
Sinto-me enganada pela forma como a negociação foi conduzida. Em nenhum momento eu buscava participar de um consórcio comum sujeito a incertezas. Desde o início deixei claro que precisava de uma operação com alta previsibilidade de contemplação e somente realizei os aportes porque fui convencida de que a estratégia apresentada resolveria minha necessidade de crédito de forma rápida e segura.
Solicito que a empresa apresente esclarecimentos formais sobre todos os fatos ocorridos, incluindo as promessas realizadas por seus representantes, as orientações fornecidas ao longo do processo e os motivos pelos quais fui induzida a realizar aportes sucessivos sem que o resultado prometido fosse alcançado. Requeiro a devolução dos valores investidos com base no vício de vontade e indução a erro no processo do negócio.
Valor total investido: *****
Protocolo/Contrato: *****
Gostaria de deixar esclarecido que a Zema consorcio nao tem qualquer envolvimento no [Editado pelo Reclame Aqui], pelo contrario ela está me auxiliando em todo o processo de ressarcimento!
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:56
Olá Sra. Maite,
Espero que esteja bem.
Ressalto que é um prazer atendê-la.
Em atenção à sua solicitação, informamos que realizamos contato com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e adotar as medidas cabíveis para a adequada tratativa de sua demanda.
Considerando que todas as informações pertinentes foram fornecidas e não há pendências relacionadas à solicitação apresentada, estamos encerrando o presente atendimento, na expectativa de termos esclarecido todas as suas dúvidas de forma satisfatória.
estacamos ainda que o Departamento de Ouvidoria possui como principal objetivo não apenas representar e apoiar o cliente na resolução de demandas, mas também atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria contínua dentro da instituição.
Assim, todas as reclamações e apontamentos recebidos são devidamente analisados, considerados e direcionados internamente, justamente para aprimoramento constante dos processos, canais de atendimento e experiência dos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Daniela Ribeiro
Departamento de Ouvidoria - Zema Administradora de Consórcio Ltda
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:39
Estou imensamente bem atendida pela ouvidoria da zema na pessoa da *****, que me ajudou e resolveu tudo pra mim, consegui reaver todo meu valor de volta!Estou muito agradecida !
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10