Participante excluído de consórcio solicita prorrogação de contrato e restituição de valores

Prezado Sr. Eduardo,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Compreendemos sua preocupação em relação ao acesso às informações da cota e ao acompanhamento dos valores vinculados ao seu consórcio.

Em atenção à sua reclamação, informamos que realizamos contato por meio de nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, oportunidade em que foram prestados os devidos esclarecimentos sobre a situação de sua cota, o andamento do grupo e as regras aplicáveis ao processo de restituição de valores.

Além disso, encaminhamos o passo a passo para acesso à nova plataforma do Consórcio Zema, acesso ao portal e consulta das informações da cota. O novo sistema foi desenvolvido para proporcionar mais praticidade, segurança e autonomia aos consorciados na consulta de dados e acompanhamento de suas operações.

Durante o atendimento, também foram fornecidas orientações sobre os procedimentos previstos para cotas canceladas ou desistentes, bem como esclarecimentos acerca dos critérios de restituição de valores, conforme estabelecido no Contrato de Adesão e no Regulamento do Grupo.

Ressaltamos que a devolução dos valores em consórcios segue as regras previstas na legislação do setor e nas condições contratuais aplicáveis ao grupo do qual a cota faz parte, motivo pelo qual os prazos e procedimentos devem observar essas disposições.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento e a prestação de informações claras aos nossos consorciados. Caso ainda encontre dificuldades de acesso ou possua dúvidas adicionais, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.

Canais oficiais de atendimento:

Consórcio Zema


SAC: 0800 095 6702

WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,

Leidilene Carmo
Equipe de Ouvidoria Zema Administradora de Consórcios