Promessa de contemplação
Resolvido
Taquaritinga - SP
10/07/2026 às 12:00
ID: 253577471
Gostaria de registrar reclamação referente à contratação de minhas cotas de consórcio.
Durante a negociação, fui informado de que ingressaria em um suposto "grupo prime", apresentado como diferenciado, exclusivo e com elevada capacidade de contemplação. Também foi informado que haveria uma taxa de adesão específica e que a contemplação ocorreria em aproximadamente 90 dias, não sendo necessário preocupar-me com o prazo de contemplação. Essas informações foram determinantes para minha contratação e para o pagamento da adesão. Posteriormente, recebi uma ligação via WhatsApp em que fui orientado a não mencionar promessas de contemplação, sob a justificativa de que isso seria apenas uma formalidade interna. Na mesma ocasião, foi reforçado que o grupo era diferenciado e que não haveria necessidade de preocupação quanto à contemplação.
Cumpri integralmente minhas obrigações, realizando todos os pagamentos nos prazos. Entretanto, após o período informado, a contemplação não ocorreu. Ao buscar esclarecimentos junto à administradora, fui informado de que o grupo possui situação muito diferente da apresentada durante a venda.
Solicitei a ata da assembleia de maio/2026 com os resultados das contemplações, estavam diferentes do site, solicitei novamente e fui informado de que a ata ainda não estava disponível, apesar de já ter sido enviada anteriormente pela própria empresa.
A contratação foi realizada com base nas informações recebidas e na confiança depositada nas orientações prestadas durante a venda. A não contemplação no prazo informado e as divergências entre as informações fornecidas e a realidade do grupo causaram prejuízos financeiros.
Antes desta reclamação, busquei solução junto à Ouvidoria, encaminhando documentos, áudios comprobatórios.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato das cotas sem penalidades e a devolução integral dos valores pagos, considerando os prejuízos sofridos e a confiança depositada nas informações fornecidas durante a contratação.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:40
Prezado Sr. João Henrique,
Em atenção à sua manifestação, informamos que recebemos os documentos e áudios encaminhados e que todo o material será objeto de análise pela Ouvidoria, a fim de verificar os fatos relatados e as circunstâncias da contratação.
Esclarecemos que o sistema de consórcios é regulamentado pela Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), a qual estabelece que a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, observadas as regras previstas no contrato de adesão e no regulamento do grupo. Dessa forma, a legislação não prevê garantia de contemplação em prazo determinado, tampouco a existência de grupos com contemplação assegurada.
Da mesma forma, eventual cancelamento da cota e a restituição dos valores pagos observam as disposições da Lei n 11.795/2008, do contrato de adesão e do regulamento do grupo, não sendo possível o deferimento imediato do pedido sem a devida apuração dos fatos e da documentação apresentada.
Considerando as alegações constantes em sua manifestação, especialmente quanto às informações que teriam sido prestadas durante a comercialização do consórcio, a Ouvidoria realizará uma análise criteriosa de todo o material encaminhado, incluindo os documentos, áudios e demais elementos de prova apresentados, bem como das informações constantes nos sistemas da Administradora e dos esclarecimentos que poderão ser solicitados às áreas responsáveis.
Somente após a conclusão dessa análise será possível emitir um posicionamento definitivo acerca dos fatos narrados e das providências eventualmente cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a ética nas relações com nossos clientes e o fiel cumprimento da legislação aplicável, assegurando que a análise será conduzida de forma imparcial e com observância às normas vigentes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Leidilene Carmo
Equipe de Ouvidoria Zema Administradora de Consórcios
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:09
Boa Tarde!
Estou satisfeito por termos conseguido resolver a situação de forma amigável.
Agradeço a atenção e a condução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9