Consórcio Zema

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/06/2026 às 09:57

ID: 250576753

Assunto: Reclamação por propaganda enganosa e descumprimento das condições informadas no momento da adesão ao consórcio

À Grupo Zema

Eu, *****, portador(a) do CPF n , venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação em relação ao consórcio contratado junto ao Grupo Zema (CNPJ n *****).

No momento da contratação, fui informado(a) pelo representante da empresa que, após aproximadamente seis meses de pagamento das parcelas, eu seria contemplado(a) com o crédito do consórcio. Essa informação foi determinante para minha decisão de aderir ao plano.

Entretanto, após cumprir regularmente minhas obrigações contratuais e efetuar os pagamentos conforme acordado, a contemplação prometida não ocorreu. Ao buscar esclarecimentos, constatei que a informação fornecida no ato da venda não correspondia às regras efetivas do consórcio, gerando expectativa que não foi atendida.

Considero que houve falha na prestação das informações e possível prática de propaganda enganosa, uma vez que fui induzido(a) a contratar o serviço com base na expectativa de contemplação em prazo específico, expectativa que não se concretizou.

Solicito:

Esclarecimento formal sobre as informações fornecidas no momento da venda;
Apresentação das gravações, documentos ou registros referentes à contratação;
Solução para o problema apresentado, considerando o compromisso verbal assumido pelo vendedor;
Manifestação da empresa no prazo máximo de 10 dias úteis.

Caso não haja solução satisfatória, reservarei o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Consumidor.gov.br e o Procon MG, bem como buscar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Atenciosamente,

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