Propaganda Enganosa | Promessa de Contemplação Rápida
Respondida
Sacramento - MG
08/07/2026 às 23:53
ID: 253462807
Meu nome é ***** e estou entrando em contato para relatar um problema muito sério que tive com a ZEMA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA.
Sou empresário, sócio da *****, e precisava de uma solução rápida pra conseguir capital de giro pra empresa. Em 17 de novembro de 2025, fui contatado pela preposta *****, que me apresentou uma "operação nova para a assembleia do dia 27". Fiz várias perguntas sobre como funcionava e, principalmente, sobre o prazo pra ter o dinheiro disponível.
A ***** me garantiu, em áudio: "pode ficar tranquilo tá, nós trabalhamos a favor do cliente 100%.. Nós utilizamos o lance, de forma estratégica, credenciando ele dias antes da assembleia.. hoje nós fazemos parte de um grupo que só com esse produto já comercializou mais de 2 bilhões nos últimos 3 anos, então nós trabalhamos com bastante assertividade, no curto prazo." Fiz a mesma pergunta pra outra preposta, a *****, pedindo pra ela verificar se havia algum impedimento que pudesse atrapalhar, e ela só respondeu que minha empresa não tinha restrição cadastral, sem nunca esclarecer se o crédito realmente sairia no prazo que tinham me passado.
No dia 27 de novembro, ao formalizar o contrato, perguntei diretamente se "seguia o combinado até o dia 15/12" e afirmei que "até o dia 20/12 daria certo o resgate". Nenhuma das duas me corrigiu ou disse que não havia garantia nenhuma de prazo. Confiando nisso, fiz um PIX direto pra Zema no valor de ***** em 1 de dezembro de 2025, com dinheiro tirado do caixa da minha empresa, assinei o termo de lance e recebi o comprovante de credenciamento pra assembleia do dia 15/12/2025.
Em 10 de dezembro, perguntei o andamento e a ***** respondeu que "tá tudo certo, os lances já foram ofertados". Perguntei se a gente conseguiria o resgate até a data combinada e não recebi resposta. A ***** disse que a operação estava "sublocada em sistema" e que era só esperar a assembleia. No dia 16/12, me disseram que a assembleia tinha ocorrido "conforme o esperado" e que só faltava o relatório da administradora.
No dia 17/12, perguntei diretamente se a operação podia "não dar certo" e recebi respostas evasivas. Falei que ia esperar porque "***** me deu certeza que daria certo", e de novo ninguém me corrigiu. No dia seguinte, reforcei que tinha me garantido que até 19/12 o dinheiro estaria na minha conta, e a resposta foi só pra eu continuar esperando o relatório.
Em 22 de dezembro, a ***** finalmente me ligou dizendo que a operação não tinha dado certo, e me deu uma nova previsão: 12 de janeiro de 2026. Mandei mensagem confirmando o que ela tinha me falado por telefone e ela não respondeu nada, não corrigiu nada. Ainda confiando nessa nova promessa, paguei mais uma parcela de ***** em 8 de janeiro de 2026.
Chegou o dia 12 de janeiro e cobrei de novo: "você tinha me falado que em janeiro daria certo, que que você me fala? Porque eu to contando, vou ser bem sincero, contando com esse dinheiro." A ***** respondeu: "pode ficar tranquilo, porque eu e a ***** estamos aqui dando o melhor nessa operação." No dia seguinte, reafirmei que só tinha fechado negócio por causa da garantia que ela tinha me dado, e a ***** só disse que "entendia minha insatisfação", sem resolver nada.
Só em 19 de janeiro de 2026, depois da segunda assembleia fracassada, a preposta finalmente admitiu que não podia dar nenhuma previsão pro mês seguinte por causa dos lances altos, e sugeriu o cancelamento, chegando a falar em repassar minha cota pra um investidor.
O dinheiro que tirei do caixa da empresa pra essa operação comprometeu o pagamento do décimo terceiro dos meus funcionários e colocou o negócio em risco de fechar. Também gerou problema sério em casa, com minha esposa. Depois ainda descobri que essa cota, apesar de ter sido vendida pra mim como solução de capital de giro, na verdade era vinculada a um consórcio imobiliário, e que pra sacar em dinheiro eu precisaria esperar 180 dias após a contemplação e quitar a cota inteira, informação que nunca me passaram.
Sou empresário e sei perfeitamente como funciona um consórcio. Só fechei esse negócio porque me garantiram, por escrito e em áudio, resgate líquido em prazo certo, o que nunca poderia ter sido prometido nessa modalidade.
Por isso, venho pedir a devolução integral do valor que paguei, *****. Estou aberto a resolver isso de forma amigável, mas preciso de uma resposta em até 5 dias úteis, informando como a empresa pretende resolver esse problema.
Se não houver retorno, infelizmente terei que tomar as medidas legais necessárias para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução rápida e justa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:12
Olá, Sr. Diego, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação manifestada. Após análise da documentação apresentada, dos registros internos da Administradora e dos procedimentos adotados durante a contratação, prestamos os seguintes esclarecimentos.
A operação contratada junto à Zema Administradora de Consórcios refere-se à adesão a cotas de consórcio, modalidade regulamentada pela Lei n 11.795/2008 e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil. Nesse sistema, a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme previsto em contrato e no regulamento do grupo, não sendo possível garantir prazo para sua ocorrência.
Verificamos que, durante as tratativas, foram utilizados termos próprios do sistema de consórcios, como "contemplação", "assembleia" e "lance", o que demonstra que o senhor tinha conhecimento da modalidade contratada, distinta de um financiamento ou operação de crédito tradicional.
Em relação à alegação de que a contratação teria sido apresentada como alternativa para obtenção de capital de giro, esclarecemos que a Zema Administradora de Consórcios comercializa exclusivamente consórcios destinados à aquisição de bens e serviços, não possuindo produtos voltados à concessão de empréstimos ou capital de giro. Além disso, toda a documentação contratual disponibilizada ao cliente identifica de forma expressa a modalidade contratada e a finalidade da carta de crédito.
Destacamos ainda que, antes da efetivação da contratação, foi realizada a ligação de pré-venda, procedimento adotado justamente para garantir a transparência da operação. Nessa oportunidade, o senhor ou que tinha conhecimento de que estava aderindo a cotas de consórcio e, quando questionado expressamente sobre eventual promessa de contemplação por parte do vendedor, informou que não havia recebido qualquer garantia nesse sentido.
Sobre os fatos narrados envolvendo a empresa intermediária mencionada em sua reclamação, esclarecemos que a Zema não possui ingerência sobre negociações, promessas ou procedimentos realizados por terceiros fora de sua esfera de atuação. Dessa forma, não nos é possível confirmar ou validar eventuais condutas praticadas por empresas intermediárias que não integrem os procedimentos da Administradora.
De toda forma, permanecemos à disposição para reavaliar o caso caso sejam apresentados novos elementos ou evidências que demonstrem eventual irregularidade ocorrida especificamente no processo de comercialização das cotas administradas pela Zema.
Após a análise das informações atualmente disponíveis, não foram identificados elementos que justifiquem a rescisão contratual com devolução imediata e integral dos valores pagos fora das hipóteses previstas na legislação e no contrato. Assim, eventual restituição observará as regras estabelecidas na Lei n 11.795/2008 e nas cláusulas contratuais, ocorrendo por meio dos sorteios destinados às cotas canceladas/excluídas ou ao encerramento do grupo, conforme previsto no contrato de adesão.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento das normas que regem o Sistema de Consórcios. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
SAC *****
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Atenciosamente,
Daniela Ribeiro
Equipe de Ouvidoria - Zema Administradora de Consórcios Ltda