Além de não cumprirem mentem sobre estorno

Prezado Eduardo

Esta sua reclamação parece ser continuação da reclamação n 153135357 feita em novembro. Vamos lá: verificamos no sistema que você contratou em SETEMBRO ******* um pacote de 50 leads mistos BR. Deste pacote, no sistema CRM - que é a ferramenta necessária ao recebimento e tratamento dos leads, bem como de contestações ou pedidos de reposições, conforme informado no ato da contratação do pacote - só consta 01 ÚNICA CONTESTAÇÃO SUA. Foram entregues 51 leads e no seu PDV só há uma CONTESTAÇÃO. Anteriormente, você adquiriu um pacote de 15 leads BR, tendo sido entregues 16 leads, pois também só consta UMA ÚNICA CONTESTAÇÃO. Isso demonstra nossa boa-fé e cumprimento ao contrato, pois se há contestação sobre os leads recebidos, fazemos a reposição no próprio sistema.
Quanto ao estorno, de fato não houve qualquer estorno pois não recebemos esse tipo de solicitação do cliente. Para nós, como não houve mais pedidos de reposição dos leads ou cancelamento do pacote, acreditamos que estivesse satisfeito.
É de suma importância que o cliente FAÇA A ATUALIZAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO COM OS LEADS, para que possamos ter conhecimento se estão atendendo ou se precisamos substituir. No seu caso, vimos que você não atualizou os leads no seus pedidos.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, pois nosso interesse é que se mantenha nosso cliente, não queremos insatisfações.

Sim uma continuação pelas [Editado pelo Reclame Aqui] declarações que fizeram. Onde está o estorno declarado por vocês???
Como se pode ver a empresa é desorganizada por 2 x escreveram que fizeram o estorno. Ai me chama no whatsapp dizendo que nada foi combindado, vocês que escrevem e não cumprem.
Além só desculpas padrão copia e cola...Escrevem mentiras no reclame aqui para dizer que resolveram o problema do cliente.
Afirmaram por 2x por escrito que o estorno foi feito. Onde está o estorno???

Sim eu fiz a solicitação de estorno a atendente Beatriz que disse não ser a politica da empresa trabalhar com estornos. Eu ainda solicitei vamos encerrar no incio sem reclamações, ela deixou rolar eu fiz as reclamações e alertas para os demais saberem como a emrpesa Voa Club - Consórcios Club funciona e cada vez mais aparece não sou eu quem está fazendo isso vocês é que escrevem, declaram.

Não quero mais fazer negócios com vocês. Como afirmaram por 2x que fizeram o estorno, quero o estorno!

Como já disse por escrito logo após a minha segunda compra solicitei o cancelamento e estorno logo que o sistema apresentou problemas e sempre foi culpado o meu celular ou a minha internet (coisa essa que era obvia o erro do sistema já que tenho prints de tela de leads duplicados leads que chegava o aviso e quando acessava o sistema não estava lá e outros problemas)
Os problemas por mim relatados e da insatisfação não tem haver com essa condição de atualização de tratamento dos leads.
Olhem o histório de conversa pelo whatsapp da Beatriz onde na conversa ela informa que não trabalham com estorno e tudo mais, inclusive relendo a mensagem ela diz após minha solicitação de reembolso que ia dar uma melhorada..... perguntei bem abismado, quer dizer que estava recebendo coisa inferior até o presente momento da minha reclamação??

Resumo: Já que declararam publicamente que estornaram o valor, PARA SOLUÇÂO, QUERO O ESTORNO.

Não houve afirmação duas vezes de que houve estorno. Na primeira vez foi informado que a reposição de leads é feita se for solicitada, e esta reposição de leads foi feita, além disso, que se o estorno fosse solicitado, o mesmo poderia ter sido atendido. Estamos no mercado há muitos anos e realmente nossa satisfação é ver os clientes com resultados favoráveis nas vendas.
Na segunda vez que replicamos, a resposta sobre o estorno refere-se ao único lead reclamado em cada pedido, cuja reposição foi solicitados pelo cliente. Não se falou em estorno de valores, até porque isso não está no pdv do cliente.

Como já mencionado anteriormente, os pacotes reclamados pelo cliente foram adquiridos em AGOSTO e SETEMBRO de ******* e só em 30/11/******* foi feita reclamação e, aliás, o próprio cliente diz que não quer reposição, mas apenas denegrir a imagem da Clube Voa no mercado.

No termo de adesão - que é o contrato firmado entre a Clube Voa e o cliente - há a informação sobre como deve ser feito o pedido de estorno e em momento algum o cliente agiu seguindo os procedimentos. Todos os leads foram fornecidos e temos todos os comprovantes, inclusive dos leads repostos.

Tenho o Print solicitando o cancelamento / estorno, foi negado.

Ai você diz que poderia ser atendido e depois logo abaixo diz que isso não é possivel porque não está previsto no PDV, Veja como continuam sendo contraditórios cada hora falam uma coisa diferente.

ùltima mesangem de consideração final da reclamação anterior: O valor foi estornado para a conta do cliente insatisfeito, conforme solicitado.

Vocês afirmaram na primeira mensagem E diante da insatisfação, ressarcimos o cliente....

Ou está afirmando que eu estou inventado coisas????? que não estou lendo corretamente a mensagem que me enviaram??

SEU CONTRATO OBRIGA o cliente a ficar com vocês mesmo não gostando, mesmo com sistema com erros, mesmo insatisfeito.

Meu sentimento como EX cliente pelo atendimento por todo esse desgaste que vocês mantem aqui é que a razão do contrato e de vocês se atentarem só ao contrato e não aos acontecimentos, sobrepõe ao dialogo, bom senso, assumir os erros, negociação e que o importante para a empresa é faturar e mostrar que está com a razão e seu cliente não tem razão nenhuma (Por favor confiram minhas mensagens trocadas com a Beartriz e com Thiago do suporte que NUNCA me respondeu), nunca foi um erro do sistema de vocês......)

Não é sobre o cliente ter SEMPRE razão, é sobre escutar o cliente entender o que ocorre e atende-lo para aprender e servir melhor ele e outros clientes com esse aprendizado. Vocês desde as primeira reclamaçãoes foram inflexíveis onde o erro era sempre do cliente (meu) e nunca que algo que a empresa não estava vendo e podia ser melhorado.

E continuam aqui só dizendo que não segui a regra isso ou aquilo e o contrato e alguem escutou minhas reclamaçoes que nada tinham haver com contrato ou regra???? Fui respondido pelo suporte???

Não quero denegrir ninguem você faze isso sozinhos só reclamei pela minha insatisfação que não fui atendido, vocês é que continuam tentando negar.

E ******* nisso voces respondendo sobre contrato e tentando recusar o que escreveram, está feio pra mim mesmo? ou já ficou muito feio para a Voa Lab Consórcios Club ???