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Santo André - SP

13/12/2022 às 09:59

ID: 155327819

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No dia 25 de Novembro (Sexta Feira) paguei uma parte dos leads através do link que a consultora Ana Santos me encaminhou via whats. Como no decorrer do processo a mesma me disse que não poderia gerar um outro link com o valor que eu tinha de limite no cartão, eu solicitei que ela realizasse o estorno do que eu já havia pago R$*******,65 no mesmo dia (25/11/*******) por volta das 14:30. No dia 29/11/******* eu ainda não havia recebido nenhuma formalização ou retorno do pedido de estorno que eu havia solicitado, então entrei em contato novamente no qual ANA SANTOS me mandou uma suposta confirmação de estorno. Perguntei quando ela havia feito e a mesma me informou que no dia 29/11 (no dia que eu retornei o contato) porque ela não havia feito no dia 25/11. No dia 01/12 eu ainda não havia recebido o estorno e entrei em contato novamente e a mesma me informou que já haviam feito e me mandou o mesmo suposto documento com a confirmação do estorno. Entrei em contato com a Nubank no qual não localizou o estorno e me informou que precisaria de um COMPROVANTE do mesmo. Entrei em contato novamente com a ANA SANTOS no dia 06/12 informando que o estorno não havia sido realizado e que a Nubank estava pedindo o comprovante a mesma me informou que iriam averiguar e que me retornavam, perguntei se conseguiam me dar um posicionamento naquele mesmo dia e a mesma me informou que passou o caso para a sua gestora MARLUCE e sumiu. Hoje 13/12 eu entro em contato novamente com a consultora e a mesma me pergunta: AINDA NÃO ESTORNOU??? Ah gente pelo amor de DEUS! Ninguém averiguou nada, ninguém acompanha nada e eu AINDA NÃO RECEBI O MEU ESTORNO OU UM COMPROVANTE DETALHANDO A OPERAÇÃO DO ESTORNO.

São R$*******,65 que parecem MILHÕES porque a empresa simplesmente não manda o documento que comprove que realizou o estorno e no atendimento os consultores são totalmente despreparados pois não possuem a informação, não acompanham a situação e não sabem as condições de pagamento que o cliente tem, levando em consideração que no decorrer da nossa conversa eu informei a consultora que iria pagar em dois cartões e ela nem me perguntou os valores que eu iria passar em cada um e também não me informou que sim, poderiam passar em dois cartões mas somente 50% do valor em cada um.