Procedimentos INSANOS para repor LEADS.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2022 às 17:15
ID: 144266589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUsei os serviços deles algumas vezes para adquirir novos clientes.
Porém, nessa última experiência, não foi nada agradável.
A começar pelo Aplicativo, o que antes era um sistema simples e facil de manusear agora é um aplicativo nada intuitivo e lento. Mas tudo bem..
Fiz a assinatura do plano, e alguns leads o contato é INEXISTENTE, a pessoa nem sequer ATENDEU por telefone ou respondeu uma mensagem.
Na hora de pedir a reposição, eles não vão repor pq eu não segui a ABORDAGEM QUE ELES ACHAM CONVENIENTE. Sim, acreditem! Além de vc pagar pelos leads, eles querem que vc siga o TREINAMENTO DELES , e se não seguir, mesmo o lead não retornando por NADA, eles não repõem.
E ainda falam de BOCA CHEIA que são "procedimentos da empresa" .
Uma pessoa que vende consórcio a 11 anos, na leitura deles não tem uma ABORDAGEM CORRETA com leads, só a DELES que vale.
Uma pena, continuem assim que a base de clientes a tendência será o encolhimento.
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 12:55
Prezado Thiago,
nosso contrato possui regras claras sobre a política de garantia para troca ou reposição de leads. Não deixamos de fazer a troca ou reposição quando nossos clientes COMPROVADAMENTE demonstrem que se tratam de leads inexistentes.
Deixamos claro para todos os clientes que entregamos leads quentes e para que eles continuem quentes, devem ser chamados imediatamente pelo corretor que os recebeu. Do contrário, esfriam e as chances de retorno ou conversão diminuem. Quando orientamos a fazer a chamada do lead através de whatsapp É PORQUE O LEAD RECEBEU A INFORMAÇÃO DE QUE SERIA CHAMADO PELO WHATSAPP. Logo, ele não vai atender telefone ou outra forma de abordagem, pois não é isso que ele está esperando, entende?
Não se trata de abordagem que achamos conveniente, mas da abordagem que o lead está esperando receber. E tudo isso está muito claro para os nossos clientes desde o primeiro atendimento. Nosso site possui vídeos contendo depoimentos de diversos clientes satisfeitos e que seguiram adequadamente o nosso script de abordagem. Essa é a prova da qualidade dos nossos leads e da satisfação dos nossos clientes.
Na sua própria reclamação há o relato de que já havia comprado anteriormente conosco. Logo, se voltou a comprar é porque antes já havia ficado satisfeito com os nossos leads e seguiu corretamente o script para poder converter as vendas.
Não nos negamos a fazer troca ou reposição, desde que seja comprovado pelo nosso cliente que o lead é inexistente ou o ddd não corresponde à unidade da federação escolhida (para pacotes estaduais).
À disposição.
Réplica da empresa
15/08/2022 às 13:02
Prezado Thiago,
nosso contrato possui regras claras sobre a política de garantia para troca ou reposição de leads. Não deixamos de fazer a troca ou reposição quando nossos clientes COMPROVADAMENTE demonstrem que se tratam de leads inexistentes.
Deixamos claro para todos os clientes que entregamos leads quentes e para que eles continuem quentes, devem ser chamados imediatamente pelo corretor que os recebeu. Do contrário, esfriam e as chances de retorno ou conversão diminuem. Quando orientamos a fazer a chamada do lead através de whatsapp É PORQUE O LEAD RECEBEU A INFORMAÇÃO DE QUE SERIA CHAMADO PELO WHATSAPP. Logo, ele não vai atender telefone ou outra forma de abordagem, pois não é isso que ele está esperando, entende?
Não se trata de abordagem que achamos conveniente, mas da abordagem que o lead está esperando receber. E tudo isso está muito claro para os nossos clientes desde o primeiro atendimento. Nosso site possui vídeos contendo depoimentos de diversos clientes satisfeitos e que seguiram adequadamente o nosso script de abordagem. Essa é a prova da qualidade dos nossos leads e da satisfação dos nossos clientes.
Na sua própria reclamação há o relato de que já havia comprado anteriormente conosco. Logo, se voltou a comprar é porque antes já havia ficado satisfeito com os nossos leads e seguiu corretamente o script para poder converter as vendas.
Não nos negamos a fazer troca ou reposição, desde que seja comprovado pelo nosso cliente que o lead é inexistente ou o ddd não corresponde à unidade da federação escolhida (para pacotes estaduais).
À disposição.
Consideração final do consumidor
15/08/2022 às 14:43
Eles mesmos se contradizem - é PURA DESCULPA PARA NÃO REPOR LEADS QUE NÃO EXISTEM!!!!
UMA PENA pq sim, a empresa ERA https://******* com essa nova política é um ABSURDO!!!!
PASSAR BEM!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/08/2022 às 11:58
Não há qualquer contradição. Os termos são claros e basta apresentar a comprovação de que os leads são inexistentes ou que o DDD não correspondem aos solicitados para que a troca seja realizada. É e sempre foi assim.
E, novamente, os leads que entregamos ESTÃO ESPERANDO RECEBER UM CONTATO PELO WHATSAPP e, POR TAL MOTIVO, NÃO ESTÃO ESPERANDO RECEBER CHAMADA TELEFÔNICA DOS CORRETORES. Por isso orientamos a seguir o script de abordagem PELO WHATSAPP.
SE o lead é fictício ou não respondeu, haverá a comprovação através dos prints e isso permite a troca dos leads com problemas.