Consórcio Moto: Contemplado por Lance, mas Enfrento Enrolação e Falta de Transparência no Pagamento e Documentação
Respondida
São João Evangelista - MG
01/06/2026 às 10:17
ID: 250210515
Fiz um consórcio com a empresa para adquirir um moto, fui contemplado por lance o que me trouxe muita alegria, mau sabia que a partir daí começaria minhas dores de cabeça. Após a escolha do veículo 0 km, começou a enrolação da empresa. Toda a documentação exigida envia rapidamente, algumas mais de uma vez, parecem que sumiam a documentação, por 6 vezes perguntei pelo WhatsApp o dia que iram fazer o pagamento e não me respondiam me ignoravam, não me deram um telefone de contato, converso pelo WhatsApp com um robo sem identificação, pedi várias vezes um telefone e não me passam. Parece que cair em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Já se passaram 7 dias pedindo o prazo para o pagamento. Por fim na sexta feira passada, me enviaram um documenta já tarde da noite de alienação, pedindo para assinar e reconhecer firma. Como foi na sexta, só conseguiria fazer o mesmo na segunda, porém feriado na cidade ficando assim para terça dia *****. Para não perder mais tempo, fiz assinatura pelo gov.com como permite a lei, e para minha surpresa não aceitam. É só no dia que me enviaram o documento de alienação me deram o prazo de mais 5 dias para pagamento. Sendo assim se passaram mais de 15 dias. E nem assim sei se pagaram pois, parece um [Editado pelo Reclame Aqui] empresa sem um contato de telefone. Peguei no site alguns e nenhum
Completou chamada
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:07
Prezado Sr. Sidycleiton Felipe,
Ficamos felizes quando nossos consorciados são contemplados, pois sabemos o quanto esse momento representa a realização de um objetivo importante.
Recebemos o seu relato com atenção e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que sua experiência durante o processo não tenha correspondido às expectativas e informamos que os apontamentos apresentados estão sendo analisados internamente, dentro do nosso compromisso contínuo com a melhoria dos processos e da experiência dos nossos clientes.
A transparência, o respeito e o atendimento de qualidade fazem parte da nossa cultura, e trabalhamos diariamente para que todas as etapas sejam conduzidas com clareza, segurança e agilidade.
Especificamente sobre a utilização do crédito para aquisição de veículos, existem etapas operacionais e documentais que precisam ser cumpridas para garantir a regularidade da operação e a segurança de todas as partes envolvidas. Nesse processo, podem ser necessárias solicitações complementares de documentos, correções ou novas assinaturas, sendo que os prazos de análise e continuidade são contados a partir do recebimento da documentação correta e completa.
Em relação ao pagamento do crédito ao fornecedor indicado, informamos que a liberação financeira foi realizada em 03/06/2026.
Reforçamos nosso compromisso com o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e canais de atendimento. Caso ainda permaneça qualquer dúvida, ou seja, necessário algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Atendimento, pelo telefone e WhatsApp (33) 3621-9450, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Consórcio Nacional Nanuque