Demora na liberação do crédito após contemplação e falta de contato do Consórcio União
Resolvido
Joinville - SC
12/11/2025 às 10:50
ID: 231692965
Fui contemplado e pedem 60 dias para pagar , fazem 56 dias e nem contato com a gente fazem.
Tentei atendimento no whatsapp e olhem o retorno:
[08:47, 12/11/2025] Consórcio União: Aguarde que logo você será atendido.
[08:47, 12/11/2025] Consórcio União: O seu atendimento será iniciado agora
[08:47, 12/11/2025] Consórcio União: *****: Bom dia, tudo bem?
[08:47, 12/11/2025] *****: bom dia
[08:47, 12/11/2025] Consórcio União: *****: Posso ajudar?
[08:47, 12/11/2025] *****: Foi contemplado a mais de 60 dias e não recebi ainda
[08:47, 12/11/2025] *****: ***** - *****
[08:48, 12/11/2025] Consórcio União: *****: Um momento por gentileza.
[08:48, 12/11/2025] *****: ok obrigado
[08:50, 12/11/2025] Consórcio União: ***** transferiu o atendimento para o agente Tauana
[08:51, 12/11/2025] *****: aguardando
[08:52, 12/11/2025] Consórcio União: O seu atendimento será iniciado agora
[08:53, 12/11/2025] *****: aguardando
[08:53, 12/11/2025] Consórcio União: Tauana: Bom dia Jean, tudo bem ?
[08:53, 12/11/2025] *****: bom dia
[08:53, 12/11/2025] Consórcio União: Tauana: Como posso ajudar ?
[08:53, 12/11/2025] *****: [08:47, 12/11/2025] *****: Foi contemplado a mais de 60 dias e não recebi ainda
[08:47, 12/11/2025] *****: ***** - *****
[08:54, 12/11/2025] Consórcio União: Tauana: O senhor contemplou em 16/09/2025 (ainda não fazem 60 dias).
[08:55, 12/11/2025] *****: 15/11 vai fazer 60 dias. nem conta vcs pediram pra deposito
[08:55, 12/11/2025] *****: como funciona?
[09:02, 12/11/2025] Consórcio União: Tauana: o senhor adquiriu a cota com a Sandra e o Gerson da Destaque, correto?
[09:03, 12/11/2025] Consórcio União: Tauana: o certo era ela ter entrado em contato com o senhor, vou chamar a mesma e avisar
[09:04, 12/11/2025] *****: comprei com o Jairo. tentei contato aqui e não me respondeu.
[09:04, 12/11/2025] *****: vou aguardar.
[09:04, 12/11/2025] *****: de qualquer forma isto é deposito somente e direto em minha conta né.
[09:08, 12/11/2025] Consórcio União: Tauana: Certo, acabei de conversar com a Sandra, ela ja vai chamar o senhor.
[09:08, 12/11/2025] Consórcio União: Tauana: ajudo em algo mais?
Enrolação e descaso, comprei o consorcio UNIÃO e eles deveriam de me retornar e não um agente de vendas.
Fica aqui minha indignação e registro para outros que querem comprar um consorcio. "Descaso total"
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:34
Boa tarde, Sr. Jean Pierre. Conforme documento datado em 17/09/******* (um dia após a assembleia que o Sr. foi contemplado) e assinado pelo Sr., o pagamento referente a sua cota contemplada corre dentro do prazo, uma vez que como a sua cota foi quitada, o prazo para pagamento do seu crédito é de 60 dias, conforme normas da nossa instituição. Sendo que, o Banco Central do Brasil, normatiza que temos até ******* dias para fazermos o pagamento nestes casos. Sendo assim, o seu pagamento será feito nos próximos dias.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 15:15
Por favor, Qual a normal legal que o banco central determina ******* dias para pagamento da carta de credito contemplada?
Réplica da empresa
12/11/2025 às 16:27
Na Resolução 3.******* do BACEN consta a informação de que a Administradora de consórcios tem até ******* dias para fazer o pagamento nos casos de moeda corrente. Nós, porém, trabalhamos com o prazo de 60 dias.
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 09:24
Bom dia,
Apesar de toda esta conversa, ainda não tenho uma data para receber o credito.
Seria muito dificil para vocês ter uma data programada para este pagamento?
Evitaria o extress de ficar perguntando se sai ou não o credito.
Réplica da empresa
13/11/2025 às 10:34
Bom dia, Sr. Jean. Será pago ainda hoje.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 16:32
Negociação confusa, falta empatia com o cliente tando do lado do representante que vende o consorcio como da propria empresa. Quando fazemos uma pergunta a resposta é sempre rispida, indireta ou jogada de um lado para o outro entre as empresas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4