Atendimento ruim, falta de profissionalismo e dificuldade no processo de pagamento

Caro Senhor, boa tarde!

Com relação a reclamação formulada pelo Sr. Heitor, a empresa FINAMA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA., na pessoa de sua representante legal, esclarece o quanto segue:

Primeiramente, a FINAMA se solidariza com o dissabor eventualmente sofrido pelo Sr. *****, no que diz respeito ao atendimento que manteve com nossa colaboradora. A FINAMA assegura que irá apurar a conduta da atendente, e, se necessário for, tomará as medidas administrativas internas previstas na Política de Atendimento da empresa.

No entanto, a FINAMA pode garantir que todos os seus colaboradores são frequentemente submetidos a treinamentos rigorosos de boas práticas e posturas, principalmente aqueles que promovem o atendimento ao público, de tal forma que sempre prezam pela boa educação e respeito aos usuários, sejam eles consorciados ou não.

No que diz respeito ao caso em questão, a FINAMA esclarece que o Sr. ***** não integra nenhum grupo de consórcio administrado por esta empresa, de modo que informações relativas a outros consorciados e/ou cotas de consórcios específicas não permitem compartilhamento com terceiros, em respeito aos termos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018).

Portanto, no presente caso, é importante ficar claro que o Sr. ***** não é consorciado e buscou informações a respeito de uma cota de consórcio pertencente a um cliente da FINAMA, cujos dados não podem ser compartilhados, o que pode ter ocasionado um mal entendido entre o Sr. ***** e a nossa colaboradora.

Diante disso, a empresa FINAMA se coloca a disposição para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários, salientando, no entanto, que não compartilha informações de consorciados com terceiros.

FINAMA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA.
Att Helena