Péssimo pós-vendas e burocracia excessiva em consórcio
Não resolvido
Pereiras - SP
26/03/2026 às 10:59
ID: 244385417
Aqui o Cliente nunca tem rezão!! O pós vendas deles é péssimo, nunca tem acordo, só eles estão certos, não sabem dialogar, quando é colocado na parede perante ao contrato as respostas são sempre que não tem o que fazer mesmo o cliente estando certo! Tive uma situação ontem que estavam me cobrando um valor a mais de uma cobradora. Acabei pagando esse valor pra nao ter mais dor de cabeça. Com eles nunca tem acordo
Pior experiencia da minha vida!!
Primeiro ponto, a maioria desses comentários 5 estrelas dessas avaliações são de familiares que comentam para ajudar no "engajamento" dessa empresa (sou um desses)
Segundo ponto, fiz o consorcio pensando em não ter dor de cabeça para trocar meu carro (deixei de fazer em bancos grandes para ajudar esse familiar que até então não sabia como era a politica dessa empresa)
A dor de cabeça já começa na hora que é contemplado, é uma burocracia do [Editado pelo Reclame Aqui]! Assim que escolhi o carro, com minha parte toda paga, faltando apenas a carta de credito, eles pediram um recibo da concessionária que ja tinha recebido (sem ter recebido), o carro e a alienação teriam que estar no meu nome e no documento para aí sim a concessionaria poder receber, quase perdi o negocio por causa dessa burocracia. Isso deve acontecer pq eu acabei comprando meu carro em outra concessionaria que não é a deles.
Enfim, corram desse consorcio, corra dessa [Editado pelo Reclame Aqui] que vão fazer. Vão fechar consócio com a Tarraf e Rodobens que são empresas profissionais e que se preocupa com o cliente
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:38
Prezado Sr. consorciado,
Agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção na plataforma Reclame Aqui. Na Finama Administradora de Consórcios Ltda., nosso compromisso é sempre respeitar integralmente os termos do contrato de adesão, conforme regulado pela Lei n 11.795/2008 e normas do Banco Central do Brasil. Todas as nossas práticas seguem estritamente essas diretrizes para garantir transparência e segurança a todos os participantes. E com o sr. Consorciado reclamante não é diferente.
Muito embora vossa senhoria tenha manifestado sua frustração com o processo pós-contemplação, mas o fato é que a Finama nega veementemente que tenha efetuado cobranças indevidas e praticado burocracia desnecessária, tal como alegado na referida reclamação. Esclarecemos que todos os procedimentos são obrigatórios por lei e contrato.
O pagamento do bem contemplado exige comprovação de que o mesmo esteja devidamente alienado em nome da administradora do consórcio, com recibo da concessionária confirmando o recebimento do valor. Isso protege todos os consorciados, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidades. Aliás, procedimentos como esses atendem os padrões no mercado de consórcios e estão expressamente detalhados no referido contrato de consórcio assinado por vossa senhoria.
Sobre a cobrança mencionada, a Finama Administradora de Consórcio Ltda. nega qualquer tipo de cobrança indevida neste caso. Esclarecemos que eventuais encargos acrescidos ocorrem exclusivamente devido ao pagamento de parcelas com atraso em relação à sua cota de consórcio, conforme previsto no contrato firmado entre as partes. Enfim, nossas equipes atuam estritamente conforme esses termos, de modo que não realizamos práticas de exigências desnecessárias e morosas, pois nosso foco é na satisfação real dos clientes, comprovada por décadas de existência neste seguimento.
Nos colocamos a disposição no fone 17-21364000 que também é whatsapp.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 15:53
Só eles tem razão, mesmo estando errados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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