Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de juros e mau atendimento no WhatsApp
Respondida
São José - SC
11/09/2025 às 11:08
ID: 226655745
Realizei o pagamento do meu boleto no mês passado em lotérica, porém, após passar por uma enchente perdi o comprovante e outros documentos, infelizmente.
Chamei a empresa no WhatsApp para poder pedir um novo boleto, e pra minha surpresa, cobram 20% de juros de ENCARGOS DE COBRANÇA, cobrança esta que não aconteceu, pois em nenhum momento me informaram sobre o atraso, inclusive eu descobri que não baixaram meu boleto quando neste mes fui pagar a proxima parcela.
Então, uma atendente MUITO MAL EDUCADA E INSTRUIDA, CHAMADA *****, veio cheia da arrogancia me atender e sem nem ao menos ler as informações que eu coloquei na mensagem.
Além disso, gostaria de saber como podem cobrar uma taxa de 20% de encargos de cobrança, sem realizar a cobrança?
E mais, como querem que eu pague por algo QUE EU NEM AO MENOS SABIA QUE ERA DESTE VALOR, NAO ASSINEI NADA. Usar o argumento que A SINDICA SABE, não é justificativa, pq a sindica sabe, mas num atraso nao é ela quem paga!
Outro detalhe, no APP NADA É CLARO, NADA É INFORMADO DE MANEIRA CLARA PARA O CLIENTE, PORQUE SIMMMM, EU SOU CLIENTE. Estou desapontada, pois paguei duas vezes um boleto, e um deles com juros ABSURDO e ainda tive que ouvir [Editado pelo Reclame Aqui] de uma aprendiz de geradoura de boleto que se acha cobradora, e passa inclusive informação errada de taxas para clientes.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:26
Olá, Sra. Luana. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação que você passou, principalmente considerando as dificuldades causadas pela enchente e a perda de documentos. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sobre o atendimento mencionado, agradecemos por trazer esse ponto ao nosso conhecimento. Levamos muito a sério a qualidade do atendimento prestado e seu relato será encaminhado internamente para verificação e melhoria dos nossos processos.
Referente aos encargos de cobrança informo que A exigência dos honorários advocatícios da cobrança extrajudicial, dito encargos, é estabelecida pela legislação e pelo que foi convencionado entre as partes. Portanto, o Código Civil, legislação que deve ser aplicada de forma complementar a convenção condominial, positiva a obrigação do devedor em arcar com os custos dos serviços de cobrança extrajudicial implementados pelo condomínio para o recebimento das taxas. Sendo assim, a legislação civil, sempre aplicada de forma complementar as cláusulas convencionais, não diverge e é taxativa ao impor ao devedor, uma vez descumprida a obrigação no modo e tempo previsto em convenção, a obrigação de ressarcir os danos a que deu causa, neles incluídas as despesas coma cobrança extrajudicial, razão pela qual a exigência de encargos de cobrança, ainda que não previstos em convenção, não se configura ilícita ou mesmo irregularidade. Normas reforçadas pela recente alteração da lei de atualização monetária que busca respeitar a incidência de percentuais convencionados entre as partes, nos casos condominiais convenção e contratos de cobrança que por ventura estejam vigentes, normas rigorosamente cumpridas pelo condomínio e pela CONSTANCIO NETO.
Por fim, importante informar também que a incidência de honorários advocatícios da cobrança extrajudicial é lícita, porquanto a CONSTANCIO NETO possui advogados contratados e a tabela de honorários da OAB menciona expressamente Acordos extrajudiciais: 10% a 20% do valor. Portanto, os percentuais de encargos aplicados ao débito condominial das unidades inadimplidas no condomínio que contrata a CONSTANCIO NETO, são os previamente estabelecidos, contratados e amparados pela lei civil e demais dispositivos legais pertinentes. Assegurados e ressalvados pela atual lei de atualização monetária que assegura as partes livre convenção Lei 14905/2024.
De toda forma, queremos ajudar a esclarecer seu caso da melhor maneira possível. Permanecemos totalmente à disposição para verificar o pagamento mencionado, analisar a situação com mais detalhes e buscar a melhor solução para você.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Constancio Neto