Atraso na entrega e falta de resposta do suporte
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 15:19
ID: 256190017
Fiz uma compra de um jogo de lençol para berço.
A previsão de entrega era na quinta-feira, dia 30/7. Eles afirmam que seria no dia 3/8,
No dia 5/8 fui comunicada que o endereço estava errado (15h09). Corrigi no mesmo dia (16h26).
No dia 7/8, fui informada que o endereço havia sido atualizado naquele dia pois a minha mensagem havia sido enviada às 16h26 (dentro do horário comercial) e no dia 6/8 havia sido feriado (não sei em que cidade.
O fato é que tenho enviado várias mensagens para saber a previsão de entrega e desde o dia 7/8 não tenho resposta da empresa.
Péssimo serviço de apoio ao consumidor, zero compromisso com o combinado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:42
Olá boa tarde!
Aqui é a Ana, tudo bem?
Como falamos no nosso SAC, pedimos desculpas pelo atraso com seu pedido, mas ele já consta como entregue.
Gostaria de salientar nossa extrema preocupação com nossos clientes e nosso desejo de atende-los bem e vê-los satisfeitos. Em nossa página você pode ver centenas depoimentos de clientes satisfeitos com a experiência de compra com a gente, com os produtos.
Você já tem, mas segue nossos contatos para qualquer dúvida adicional.
E-mail: [email protected]
Fone/Whats: (16)98234-1777
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 12:05
A atendente foi prestativa, mas o produto foi entregue bem depois do prazo combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3