Atraso na entrega

Question

Fiz uma compra de 4 conjuntos de roupa de cama, lençol e fronha. Quando a compra  chegou, vi que o tamanho das fronhas não me atendia. Entrei em contato com a empresa e solicitei a troca para um tamanho maior. Me mandaram um e-mail explicando como proceder e repostar novamente pelos correios a mercadoria. Fiz tudo e recebi um e-mail da chegada do produto novamente para a empresa. Já se passaram mais de 30 dias e até agora a empresa não me mandou as fronhas novas que solicitei na troca. Já paguei a diferença de valor e até agora não recebi a troca que solicitei. Eles não são disponíveis, demoram dias para me responder pelo WhatsApp e a única que resposta que recebo é que tenho que esperar. Faz mais de 30 dias que o meu produto chegou para eles realizarem a troca e até agora não recebi novamente. Péssimo atendimento ao cliente, não temos retorno e eu nem sei se vou receber a minha mercadoria que solicitei a troca.

Accepted Answer

Olá bom dia!
Aqui é a Thais, tudo bem?

Como falamos no nosso SAC, peço desculpas pelo ocorrido e o seu reenvio já foi postado e enviado o código de rastreamento pelo WhatsApp.

Gostaria de salientar nossa extrema preocupação com nossos clientes e nosso desejo de atende-los bem e vê-los satisfeitos. Em nossa página você pode ver centenas depoimentos de clientes satisfeitos com a experiência de compra com a gente, com os produtos.

Você já tem, mas segue nossos contatos para qualquer dúvida adicional.
E-mail: *******
Fone/Whats:*******

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Réplica do consumidor