Insatisfação com o atendimento e demora no abatimento do saldo devedor
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2025 às 12:23
ID: 219406937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com o atendimento e a postura da empresa em relação ao meu pedido de abatimento do saldo devedor referente ao contrato de compra do imóvel.
Desde segunda-feira estou tentando, de forma insistente, realizar um abatimento à vista no valor de R$ 55.000,00, conforme meu direito e o previsto em contrato. No entanto, a empresa vem demonstrando total descaso com meu pedido: as respostas demoram dias, e quando ocorrem, não são esclarecedoras nem resolvem as questões apresentadas.
Como resultado dessa morosidade inaceitável, o boleto da parcela deste mês foi gerado no valor integral, sem considerar o abatimento que solicitei com antecedência. Isso me causou um dano financeiro imediato, além de exigir um recálculo completo do saldo devedor algo que poderia ter sido evitado se houvesse atendimento adequado e ágil por parte da empresa.
Me sinto desrespeitada como cliente e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Estou extremamente insatisfeita com a condução desse processo e, caso a situação não seja imediatamente corrigida com a devida compensação pelos transtornos causados, informo que estou disposta a tomar todas as medidas jurídicas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno URGENTE e providências imediatas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 16:28
Lygia,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido positiva em um primeiro momento. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento.
O novo boleto, com o valor atualizado conforme o abatimento solicitado, foi encaminhado pelo nosso time financeiro para seu e-mail, como prometido.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente, e estamos sempre abertos ao diálogo para aprimorar nossos processos.
Se ainda houver qualquer pendência ou se precisar de suporte adicional, estamos à disposição para ajudá-la com total atenção.
Seguimos à disposição e esperamos continuar sendo sua escolha de confiança.
Atenciosamente,
Equipe Consthruir
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 13:45
Agradeço a resposta e a resolução do problema. Acredito que seja necessário um pouco mais de cuidado com o cliente, de ao invés de deixá-lo esperando sem resposta, contruir uma comunicação mais acertiva. Porém, devo admitir que vocês rapidamente resolveram o problema, levando assim todo o sentimento de insatisfação embora. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10