DEVOLUÇÃO / REEMBOLSO
Resolvido
Mirassol - SP
17/10/2024 às 14:58
ID: 199904103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de todos os porcelanatos para minha construção, tanto da parte interna quanto da parte externa, fizeram o cálculo de consumo sobre meu projeto, enviado por mim conforme solicitado.
Antes de acabar a Obra no dia 15/08/******* avisei a Senhora Tânia (Vendedora) que o cálculo referente a área externa estaria errado e que iria sobrar bastante peças (12 M), agora com a conclusão da instalação dos porcelanatos se confirmou, sobraram 14 M ou seja 10 Caixas de porcelanato.
Solicitei junta a Senhora Tânia a devolução de 8 caixas de porcelanato, que me encaminhou para o SAC da Empresa.
Em conversa com o Senhor Rafael (SAC), me disse que não costumam aceitar devoluções de materiais, porém iriam abrir uma exceção pra mim, porém querem me dar um crédito na Loja.
Em minha defesa, digo: Comprei e Paguei todo esse material a vista Via PIX, o cálculo do consumo dos porcelanatos foram feito pela equipe de Arquitetos e Vendedores da Constru-Sol, calcularam o consumo erroneamente, pois instalei o porcelanato em toda área calculada por eles.
Errar tudo bem, não tenho problema com isso, o que NÃO PODEM FAZER, É OBRIGAREM AS PESSOAS A PEGAREM CRÉDITO NA LOJA AO INVÉS DE DEVOLVEREM O VALOR COMO FOI PAGO.
Fica aqui minha indignação quanto a essa Empresa que se diz consolidada a 37 anos no Mercado da Construção Civil e deixo registrado minha experiência ruim para que outras pessoas possam deixar estabelecido e documentado como querem o REEMBOLSO do seu dinheiro caso venha acontecer com outras pessoas.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 15:09
Prezado Denis,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação. Em relação à situação mencionada, informamos que seguimos rigorosamente os processos de verificação para garantir a melhor solução. Em momento algum houve a negativa de tratativa, e o SAC da empresa, em uma exceção ao procedimento padrão, ofereceu a alternativa de crédito em loja como forma de resolução.
Ressaltamos que, embora o cálculo de consumo tenha sido realizado pela nossa equipe, é importante considerar que a variação no consumo de materiais pode ocorrer por diversos fatores durante a obra. No entanto, continuamos à disposição para dialogar e encontrar uma solução que melhor atenda às suas necessidades, respeitando nossos procedimentos internos.
Atenciosamente,
Gabriela Carneiro
Equipe Constru-Sol
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 19:27
O SAC não deixou de me atender, minha reclamação não é essa.
O SAC me ofereceu um Crédito na Loja, NÃO QUERO.
Quero o Reembolso do Valor Pago, Simples assim.
Entendo que sua loja tenha procedimentos rigorosos e que pode acontecer uma variação no cálculo de consumo de materiais, mas não de 14 metros quadrados. Avisei sobre o erro de cálculo a 2 meses atrás, como imagem em anexo, sua Vendedora ignorou minha observação dizendo que estava tudo certo.
Não tenho interesse no Crédito em Sua LOJA. Só preciso que me devolvam MEU DINHEIRO.
Réplica da empresa
22/10/2024 às 14:12
Prezado Denis,
Agradecemos por nos retornar e entendemos sua solicitação.
Conforme conversamos anteriormente por telefone, já estamos aguardando o retorno do material à loja para que possamos dar continuidade no processo de reembolso. Ressaltamos que é necessário seguir esse procedimento para que possamos concluir a análise e garantir que o estorno seja realizado corretamente.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que estamos comprometidos em resolver a situação da forma mais rápida possível. Assim que o material retornar, daremos andamento ao processo de reembolso conforme solicitado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Gabriela Carneiro
Equipe Constru-sol
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 17:56
Sac da Empresa é Nota 10
Senhor Rafael e Senhora Fran super atenciosos!
Setor de Vendas é nota 0, não tive respaudo algum da parte da Senhora Tânia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5