Estorno da compra

Olá, Leandro e Nayara.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (art. 49) aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico, como pela internet ou telefone. No seu caso, a compra foi efetuada presencialmente na loja, o que não garante esse direito legal.
Ainda assim, visando atender você da melhor forma possível, disponibilizamos o valor pago como crédito (voucher), para que possa escolher outro produto de seu interesse em nossa loja. Reforçamos que o produto não foi retirado e estamos à disposição para ajudá-la na escolha de uma nova opção.
Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou para auxiliá-la na troca por outro item.
Atenciosamente,
Equipe CONSTRU-SOL

Boa https://*******á informação não foi informada na hora da compra pelo contrario , como havia dito no texto anterior a vendedora informou que caso eu poderia trocar ou cancelar caso não chegasse ou estivesse o piso em que procuro https://******* coisa nao é porque comprei em loja fisica que NÃO tenho os meus interesses , não quero nada mais que meus direitos https://******* coisa que é simples e meu direito estão se negando https://******* https://******* muito mesmo insatisfeita com esta loja não indico pra ninguém.... o código 35 diz que é dever da loja cumprir com o anunciado, e são responsáveis pelos seus vendedores , se o vendedor informou que eu poderia futuramente trocar ou cancelar a venda é obrigatório cumprir o que foi dito.....

*Larissa Caroline*
Os questionamentos estão devidamente respondidos e fundamentados no Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, a empresa Constru-sol reitera o quanto exposto anteriormente.

Só que até o momento não resolveu meu problema...

Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou para auxiliá-la na troca por outro item.
Atenciosamente,
Equipe CONSTRU-SOL

Não é uma troca já que a empresa cancelou minha venda , sem meu consentimento, e seu funcionário veio com um papel de crédito na loja , não tenho interesse em comprar mais em sua loja já que fui muito mal atendida, apenas só estou querendo não mais que meu direitos e meu dinheiro de volta https://******* indignada com a dificuldade e o transtorno que estou tendo...

Prezada consumidora,

Entendemos sua insatisfação, porém ressaltamos que a venda não foi realizada em seu nome, e mesmo assim, a empresa colocou-se a disposição para ajudá-la.

Ademais, informamos que todas as tratativas cabíveis já foram realizadas por nossa equipe, dentro dos procedimentos da empresa e conforme a legislação vigente.

Reiteramos que a venda foi cancelada diante do seu pedido, bem como o crédito correspondente foi disponibilizado, conforme previsto em nossos termos. Lamentamos que a solução proposta não tenha atendido às suas expectativas, mas, neste momento, não há outras medidas a serem adotadas por parte da empresa.

Ressaltamos ainda que novas exposições públicas sobre o mesmo caso, sem novos elementos ou fatos, não alteram a posição já informada.

Permanecemos à disposição caso surja qualquer nova informação relevante ao caso.

Atenciosamente,
Equipe CONSTRU-SOL