Pisos com defeito e atraso na solução Constru Sol / Vivence Incopisos
Resolvido
Novo Horizonte - SP
02/05/2025 às 10:20
ID: 216090611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ***** m de pisos na loja Constru Sol Materiais para Construções Ltda, localizada em ***** - SP, sendo ***** m de piso polido e ***** m de piso acetinado, ambos da marca Vivence (Grupo Incopisos).
Os pisos chegaram com defeitos: o polido com trincos e o acetinado com riscos, peças quebradas e sem os fragmentos. Fiz a primeira reclamação no dia *****. Desde então, a loja repassou o caso para o representante da marca, que me contactou apenas no dia *****. Ele chegou a marcar uma visita técnica, mas desmarcou e disse que encaminharia o caso para a marca Vivence, solicitando que um fiscal fosse até a obra.
No dia ***** preenchi relatórios detalhando todos os defeitos. Esses documentos só foram enviados à marca no dia *****, e desde então não recebi nenhum retorno, visita técnica nem previsão de solução. Estou sendo deixada sem resposta, e o problema está travando o andamento da obra, gerando transtornos e prejuízos.
Solicito uma resposta urgente e uma solução definitiva.
Empresa responsável: Constru Sol (loja) e Vivence Grupo Incopisos (marca do piso)
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:11
Prezada Lívia,
Agradecemos por relatar sua experiência e, acima de tudo, pela confiança depositada em nossa loja.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação diante dos problemas apresentados nos produtos adquiridos. Desde a sua primeira manifestação em 14/04/*******, nossa equipe adotou medidas imediatas para buscar uma solução eficaz. Com o intuito de agilizar o processo, realizamos diversos contatos diretamente com a senhora, acompanhando cada etapa e mantendo o diálogo aberto para garantir total transparência.
Nos empenhamos ao máximo para intermediar junto ao fabricante e representantes da marca, inclusive com o envio de um novo lote de pisos, como tentativa de resolver a situação da melhor maneira possível. Apesar dos desafios, buscamos sempre atender suas expectativas e minimizar os impactos à sua obra.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e informamos que o caso foi resolvido da melhor forma viável, considerando todas as tratativas realizadas. Agradecemos sua paciência ao longo do processo e reiteramos que seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Gabriela Carneiro
Pós-vendas | Central do Cliente
Constru Sol Materiais para Construções Ltda.
Mirassol/SP
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 08:06
Gostaria de informar que o problema foi resolvido. Após as tratativas, a empresa se posicionou de forma mais assertiva e a situação foi finalmente solucionada.
Agradeço pelo retorno e pelo desfecho, apesar dos transtornos enfrentados ao longo do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10