Pisos com defeito e atraso na solução Constru Sol / Vivence Incopisos

Question

Comprei 112,7 m de pisos na loja Constru Sol Materiais para Construções Ltda, localizada em Mirassol/SP, sendo 22,05 m de piso polido e 90,65 m de piso acetinado, ambos da marca Vivence (Grupo Incopisos).

Desde a entrega inicial, os produtos vieram com defeitos: o piso polido com trincos, e o acetinado com riscos, peças quebradas e fragmentos faltando.

Fiz a primeira reclamação no dia 14/04/2025. A loja repassou o caso ao representante da marca, que só entrou em contato no dia 16/04. Ele chegou a agendar uma visita técnica, mas desmarcou, alegando que a responsabilidade seria da fábrica Vivence, e disse que solicitaria a presença de um fiscal da marca.

No dia 22/04, preenchi relatórios detalhando todos os defeitos. Esses documentos só foram enviados à fábrica no dia 23/04. Desde então, não recebi qualquer retorno, vistoria ou previsão de solução. A falta de resposta e de posicionamento tanto da loja quanto da marca está atrasando minha obra e causando transtornos e prejuízos.

Após muita insistência, a Vivence fez uma proposta de reembolso de apenas R$ 1.172,00, valor considerado proporcional às peças com defeito. Recusei, pois paguei R$ 4.871,59 no total e com o valor oferecido não conseguiria comprar pisos novos, muito menos garantir a reposição do mesmo modelo. Mesmo que conseguisse outro lote, existiria o risco de variação de cor e tamanho entre as peças, comprometendo o acabamento da obra.

A loja, tentando intermediar, enviou 25 caixas de um novo lote do acetinado e 8 caixas do piso polido. No entanto, o novo lote chegou hoje (13/05/2025) com os mesmos defeitos: o acetinado continua com riscos e peças quebradas, e o piso polido veio com as caixas molhadas exatamente o que o representante técnico da marca havia apontado anteriormente como uma possível causa das trincas e quebras.

Ou seja, o problema permanece sem solução. A loja, como vendedora direta e responsável solidária conforme o Código de Defesa do Consumidor, também deve garantir que o produto entregue esteja em perfeitas condições e adequado ao uso. Isso não está acontecendo.

Exijo uma solução definitiva e imediata, pois o prazo legal para resolução já está se esgotando e continuarei buscando meus direitos pelos meios legais, caso necessário.

Empresas responsáveis: Constru Sol (loja) e Vivence / Grupo Incopisos (fabricante).

Accepted Answer

Prezada Lívia,

Agradecemos por relatar sua experiência e, acima de tudo, pela confiança depositada em nossa loja.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação diante dos problemas apresentados nos produtos adquiridos. Desde a sua primeira manifestação em 14/04/*******, nossa equipe adotou medidas imediatas para buscar uma solução eficaz. Com o intuito de agilizar o processo, realizamos diversos contatos diretamente com a senhora, acompanhando cada etapa e mantendo o diálogo aberto para garantir total transparência.

Nos empenhamos ao máximo para intermediar junto ao fabricante e representantes da marca, inclusive com o envio de um novo lote de pisos, como tentativa de resolver a situação da melhor maneira possível. Apesar dos desafios, buscamos sempre atender suas expectativas e minimizar os impactos à sua obra.

Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e informamos que o caso foi resolvido da melhor forma viável, considerando todas as tratativas realizadas. Agradecemos sua paciência ao longo do processo e reiteramos que seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Gabriela Carneiro
Pós-vendas | Central do Cliente
Constru Sol Materiais para Construções Ltda.
Mirassol/SP

Pisos com defeito e atraso na solução Constru Sol / Vivence Incopisos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor