Problemas na entrega dos materiais

Olá Márcio,

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação à entrega dos seus produtos.

Entendemos a importância de uma entrega tranquila e dentro das expectativas do cliente. Em relação ao procedimento de entrega em condomínios verticais, seguimos uma política específica para garantir a segurança e a praticidade para todos os envolvidos.

De acordo com nossa política, as entregas são realizadas no pavimento térreo, seja na vaga de estacionamento ou próximo ao elevador, conforme acordado durante a compra. Além disso, recomendamos que haja alguém disponível para receber e transportar os materiais até o apartamento, garantindo uma entrega eficiente.

No entanto, entendemos que houve uma solicitação para subir a mercadoria, o que foge da nossa política padrão de entrega. Após revisarmos o caso e verificarmos o vídeo feito pelo entregador, constatamos que o material foi deixado próximo ao hall do elevador, de forma a não interferir na passagem dos outros moradores.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou insatisfação decorrente deste episódio. Valorizamos imensamente sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir uma experiência de entrega ainda melhor no futuro.

Estamos à disposição para qualquer outra questão ou esclarecimento que você possa precisar.

Gabriela Carneiro - Sucesso do ClienteConstru-sol

Olá Gabriela!

Sim, o material foi deixado no local que você citou, depois de muito desgaste com o entregador, contato na loja, etc.

Sua afirmação de que houve a solicitação para subir com a mercadoria, não é verdade!!! É do meu conhecimento que nenhuma loja sobe com a mercadoria.

Sem mais, prefiro não ter mais desgaste dessa natureza.

É importante ficar registrado minha insatisfação, como experiência, para que a loja tenha mais responsabilidade e respeite os clientes.