Construai

Reclamar dessa empresa

São Sebastião do Paraíso - MG

20/05/2026 às 10:40

ID: 249169169

Sou cliente há bastante tempo da loja CONSTRUAI MARTONI FILHOS E CIA LTDA, na cidade de São Sebastião do paraíso/MG. Venho registrar minha insatisfação diante da dificuldade encontrada para solução de uma situação simples, que poderia ter sido resolvida amigavelmente. No dia 16/05/2026, realizei compra de 4 caixas de pisos e 2 argamassas, conforme nota fiscal emitida pela empresa. em anexo.
Na própria nota fiscal consta expressamente a seguinte política de troca/devolução:
Compras realizadas dentro do estabelecimento, prazo máximo 15 dias. Troca ou devoluções somente com apresentação da nota fiscal.
Apenas dois dias após a compra, em 18/05/2026, entrei em contato via WhatsApp com a vendedora Amanda solicitando a devolução de 2 caixas de pisos que não seriam utilizadas. Na ocasião, fui informado que a devolução seria aceita mediante abatimento de 30% sobre o valor pago. Contudo, ao comparecer presencialmente à loja, a gerente alterou unilateralmente a condição anteriormente informada e passou a exigir retenção de 60% do valor pago pelas mercadorias. A situação causou estranheza porque a política expressamente constante na nota fiscal não prevê qualquer retenção, abatimento, taxa administrativa ou limitação ao valor da devolução. Além disso, ao solicitar formalização por escrito da negativa ou das condições impostas, nada foi fornecido pela gerência. Importante esclarecer que os produtos permanecem íntegros, não foram utilizados, a devolução foi solicitada apenas dois dias após a compra e houve tentativa prévia de solução amigável. Ressalto ainda que a vendedora Amanda realizou atendimento cordial e respeitoso durante todo o contato, demonstrando que a falha no atendimento decorreu exclusivamente da postura adotada pela gerência do estabelecimento. Meu objetivo com esta reclamação é apenas buscar solução razoável e compatível com a política de devolução divulgada pela própria empresa em sua nota fiscal. Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago pelas 2 caixas de pisos devolvidas ou alternativamente, a concessão de crédito integral para utilização em futuras compras na loja.
Permaneço aberto ao diálogo e à resolução amigável da situação, não afastando a adoção das medidas judiciais cabíveis, se necessário.