Não Entrega do Climatizador
Em réplica
Salvador - BA
06/12/2023 às 13:53
ID: 177577009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Venho aqui registrar nossa insatisfação com a falta de compromisso e responsabilidade com o cliente, bem como solicitar o mais brevemente possível o envio do produto(Climatizador https://**************) adquirido na data de 30.10.******* com previsão de entrega, pela empresa Construai, no endereço informado na data da compra, até dia 17.11.*******.
Alguns contatos via Whatsapp, bem como ligações diretas foram mantidos com aquela Construai, porém, sem êxito.
Em um último contato, falaram/propuseram, impondo, ate, o estorno da compra, porém, compramos e precisamos do produto supracitado.
Apesar da alegação de alguns atendentes sobre o frete do envio ficar muito caro para a empresa Construai, não é de responsabilidade e/ou culpa do cliente, tendo o mesmo todo o direito de receber o produto adquirido, uma vez que, no site da Construai estava toda a condição de pagamento/envio(frete) para o CEP, outros e possuímos todos os registros e prints da transação (compra).
Morival Alves
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 14:47
Boa tarde,
Infelizmente houve um erro no site no cálculo do frete do produto. Contato foi realizado e, em contato telefônico, autorizado o estorno da compra que foi efetuado no mesmo dia. Não tendo assim, gerado nenhum prejuízo ao cliente
Entendemos a insatisfação pelo contratempo e estamos focando nossos esforços para que situações como esta não mais ocorra.
Caso necessário, podemos enviar ao cliente o comprovante de estorno da compra.
Obrigada,
Equipe Construai
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 08:11
Prezados(as), bom dia!
Em momento algum foi identificado o estorno do valor da compra no extrato da fatura do cartão que foi utilizado, inclusive já foi paga a primeira parcela. Solicito, por gentileza, o envio do comprovante dessa transação de estorno que mencionaram ou que mantenham contato com a operadora confirmando se a transação foi, de fato, efetivada.
Réplica da empresa
12/12/2023 às 10:35
Bom dia,
Acabo de enviar para o e-mail ******* o comprovante de estorno.
Att;