Negaram devolução de produtos

Prezado Bruno,

Compreendemos a sua solicitação, no entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao seu pedido de devolução.

Produto Sob ******* o que foi acordado no momento da compra, o porcelanato foi adquirido sob encomenda, ou seja, foi solicitado especialmente para o senhor(a) com características específicas. Isso torna este produto único e diferenciado dos produtos de pronta entrega que temos em estoque.

Regulamentações do CDC: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone) dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Contudo, para compras realizadas presencialmente em nossa loja, o direito de arrependimento não se aplica, especialmente quando o produto é sob encomenda e não apresenta qualquer defeito.

Política da Loja: Em nossas políticas internas, que foram informadas e estão disponíveis para todos os clientes, está claramente especificado que produtos sob encomenda não estão sujeitos a devolução ou troca, salvo em casos de defeitos de fabricação.

Dessa forma, com base nos argumentos apresentados e respaldados pelo CDC e nossas políticas internas, infelizmente não podemos acatar o pedido de devolução do porcelanato sob encomenda.

Reiteramos o nosso compromisso em sempre fornecer produtos e serviços de qualidade. Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

SAC, Rede Construai

Em resposta estão dizendo que o produto foi encomendado para mim, mas escolhi o produto seguindo a indicação do vendedor, que me enviou fotos do produto e que teria disponível para venda. Eu não pedi algo específico que não existia na loja. Por isso acredito ser passivo de devolução.

Boa noite!

Como informado por você mesmo a escolha do produto foi feita por você e o vendedor lhe informou que teria que encomendar o produto. A quantidade comprada por escolhida por você e não indicada ou calculada pelo vendedor.

Infelizmente neste caso não conseguimos receber o produto, pois o mesmo seria vendido como ponta de estoque, ou seja, 30% mais barato do que o valor que foi vendido pra vc, já que apenas compradores dispostos a comprar pontas de estoque poderiam comprar o mesmo.

Pedimos desculpas mais uma vez, mas infelizmente não conseguimos receber a devolução.

Neste caso estou disposto a perder esses 30% e devolver mesmo assim. Podemos fazer assim?

Bom dia!

Vamos falar com a loja e pedimos a a mesma entrar em contato contigo.

Obrigado!

Agradecemos o retorno. Analisaremos suas considerações para melhorarmos cada dia mais.
Estamos à disposição sempre que necessário para construirmos novos projetos e conquistas juntos.

Muito obrigada!