Atraso excessivo na entrega de esquadrias e falta de informação

Boa tarde Sr Marcelo Botto , espero que esteja bem. O setor responsável já foi acionado para verificar o que está ocorrendo na sua obra, entraremos em contato o mais breve possível, obrigado.

Olá, Sr. Marcello. Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

Embora o contrato tenha sido assinado em agosto/2025, é importante registrar que, conforme o próprio fluxo técnico de esquadrias sob medida, a fabricação só se inicia após a medição final em obra e a liberação formal dos projetos.

Segue o histórico real do processo:

19/11/2025 Realizamos a medição final em obra.
28/11/2025 Enviamos o relatório de medição, apontando ajustes necessários na obra e solicitando o de acordo para prosseguimento.
Na mesma data, explicamos as limitações técnicas do brise camarão, em função das condições existentes na obra.
Ainda em 28/11/2025, o cliente deu o OK inicial, porém solicitou avaliação sobre a possibilidade de automação do brise, o que exigiu a indicação de empresa especializada e a suspensão momentânea do avanço do projeto, para evitar retrabalho.
01/12/2025 Os projetos executivos foram concluídos e enviados para validação junto à empresa de automação, aguardando retorno do cliente sobre possíveis ajustes de folgas técnicas.
04/12/2025 Recebemos o OK final do cliente para liberação dos projetos para produção.

Somente a partir dessa data (04/12/2025) foi possível iniciar oficialmente o prazo de fabricação.

Conforme contrato, o prazo é de 60 dias úteis após o de acordo final, o que projeta a entrega para 27/02/2026, prazo que ainda está vigente e dentro do acordado.

Sobre a medição: ela não depende de cobrança, mas sim de condições técnicas adequadas da obra, o que foi respeitado em todas as etapas.

Ressaltamos que, mesmo tratando-se de apenas duas peças, o processo técnico, produtivo e de pintura eletrostática segue o mesmo rigor de qualidade aplicado a qualquer projeto, justamente para garantir o padrão contratado.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e o cumprimento dos prazos acordados.

Atuamos no mercado de esquadrias sob medida, em alto padrão, com estrutura própria, equipe técnica especializada e responsabilidade com nossos colaboradores, conduzindo cada projeto com rigor técnico e respeito aos contratos firmados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SAC