péssima qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2025 às 19:19
ID: 208681613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Construal e precisei ingressar com ação judicial para entregarem o que foi contratado, pois estavam mais de 4 meses atrasados.
Após o ingresso da ação judicial, eles entregaram, porém produtos de péssima qualidade. Contratei alguns domus e todos eles estão vazando. Toda vez que chove entra muita água na minha casa, alagando a casa e estragando meus móveis e armários.
A assistência técnica e pós vendas são péssimos. Infelizmente terei que entrar com outra ação judicial para discutir a qualidade dos produtos e a ausência de assistência técnica adequada.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 17:22
Olá, Sra. Anitta
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que a Construal sempre atua com compromisso e seriedade, buscando oferecer produtos e serviços de qualidade aos nossos clientes.
Verificamos se todos os procedimentos foram seguidos corretamente e se os produtos fornecidos atendem às especificações. No entanto, conforme evidenciado por fotos e vídeos, os vazamentos relatados não estão relacionados à instalação dos domus, mas sim a problemas estruturais na alvenaria da construção, que apresentam rachaduras.
Seguimos à disposição e oferecemos suporte contínuo, buscando soluções para atender suas necessidades da melhor forma possível. Ressaltamos que, para que o problema seja completamente resolvido, é fundamental que os ajustes na alvenaria sejam realizados, permitindo uma atuação conjunta entre a construtora responsável pela residência e nossa equipe.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação, e continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
EquipeConstrual
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 13:33
Vocês sabem que esta resposta não é verdadeira e que todos os documentos comprobatórios foram anexados no processo judicial, inclusive com laudo de perito.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 15:10
Pesquisem as ações judiciais antes de fechar contrato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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