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Santo André - SP

11/05/2024 às 16:11

ID: 188580237

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No Sábado dia 04/05/24 comprei no site da LEROY MERLIN, uma Tela Fachadeira; PAGUEI Frete também. Pedido#E16FHGF761BJ7, seria entregue de 2 a 4 DIAS ÚTEIS; ou seja, no máximo até 09/05/24. No dia da compra recebi dois e-mails, uma que dizia da compra e aguardava aprovação do pagamento e outro confirmando o pagamento. Depois disso não recebi mais nenhum tipo de comunicação. Fui no site verificar o STATUS do pedido; onde pedia que eu baixasse o APP da loja (LEROY MERLIN) e acompanhasse por lá. No APP tinha o Código de rastreio. Porém, as informações complementares sobre o rastreio estavam restritas, apenas uma informação de que seria entregue no dia 09/05/24. Até aqui tudo bem. Vamos aguardar a chegada, apesar de precisar MUITO do produto. Porém, o Rastreio pedia que eu fizesse o acesso pela Empresa: Melhor Rastreio, para Rastrear `meu pedido. O que de nada adiantou, já que a última informação disponível no dia 08/05/24 - 15Horas, dizia o seguinte: A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem. E acima uma faixinha dizendo: Última atualização em 09/05/24 Ás 15:55. Aguardei até 20:00 para o recebimento e simplesmente nada. O produto não foi entregue, nenhuma atualização no APP, nenhum e-mail da Leroy Merlin me dando qualquer tipo de explicação ou aviso. E nem De vocês.

Então liguei no SAC, onde Fernanda me atendeu, disse que ia verificar e minutos depois desligou na minha cara. Então liguei novamente, onde a gravação me informava que um protocolo havia sido aberto sobre o meu problema, que seu quisesse mais informação que clicasse numa determinada tecla (não me recordo qual). Ao fazer isso, outra gravação informando que eu aguardasse a avaliação do Protocolo. Que Protocolo, já que mal fui atendida e desligaram na minha cara?

Então liguei mais uma vez, onde Júlio me atendeu. E já fui falando, não desligue na minha cara. Expliquei o que houve e disse que ia verificar. E daí veio a boa e velha ladainha: Somos Um Marketplace e não temos controle e acesso as compras feitas pelo nosso site. é sério isso? Quer dizer que a Leroy Merlin, disponibiliza pra utilizarem ela como Marketplace e é assim que vocês que usam essa plataforma tratam o consumidor? Depois de muita enrolação o Júlio pediu para aguardar 48 horas para responder sobre o que aconteceu? Como é que é? Não entregam meu produto na data LIMITE! Não me avisam sobre ABSOLUTAMENTE NADA! Não atualizam o Rastreio, o que torna impossível eu ter conhecimento sobre qualquer coisa! E ainda por cima, tem de esperar 48 horas pra ver o que aconteceu! E não há garantia de que vou receber esse produto e nem de quando vou receber! Ou seja, a VOCÊS que utilizaram a plataforma da Leroy Merlin para vender podem fazer ou não fazer o que bem entendem, que vocês não se importam. Não acham necessário ter RESPEITO pelo CONSUMIDOR.


Depois de brigar no site da Leroy recebi um e-mail informando que seria entregue até hoje as 18:00, sem respeito de ser um fim de semana e as pessoas terem coisas a fazer. Ou sequer se pronunciarem pedindo desculpas, informando o que ocorreu para NÃO CUMPRIREM COM A DATA LIMITE DA ENTREGA.

Quem se responsabiliza? Como fico eu em tudo isso? O produto que comprei é um Item de segurança na Obra, portanto tive de PARAR a obra para aguardar o que vai acontecer. Inacreditável!

E o rastreio simplesmente não funciona, não atualiza as informações. A última diretriz é a do dia 08/05. Depois tem uma faixinha que diz : ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO EM 11/05/******* às 15:47. Porém não diz que atualização é essa. Simplesmente não há onde clicar para se conseguir qualquer informação adicional.

Verifiquei que estão há 36,4 km do meu endereço, que em dia normal, de trânsito leve, que é o caso de hoje, dá 1,05 (Uma hora e Cinco Minutos) de transito. Ou seja, não há NADA, ABSOLUTAMENTE NADA QUE JUSTIFIQUE O PRODUTO NÃO TER SIDO ENTREGUE.

ENTREGUEM MEU PRODUTO URGENTEMENTE!

Atenciosamente,

Marcia Fanuele