Atraso na entrega e divergência no status de rastreamento
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/03/2026 às 12:50
ID: 242297975
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto comprado no dia 30 de janeiro. A previsão de entrega era para o dia 9 de fevereiro, porém o item não foi recebido até a presente data.
Verifiquei que o status no rastreamento da transportadora consta como entregue no dia 28 de fevereiro, o que não condiz com a realidade. Diante do exposto, solicito o reembolso do valor pago, conforme a nota fiscal em anexo.
*Nfe ***** serie *****
Aguardo um retorno sobre o procedimento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:45
Olá Paulo
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do produto. Verificamos que houve uma falha no processo logístico por parte da transportadora, o que acabou gerando a divergência no status de entrega informado no rastreamento.
Diante da situação e para que não houvesse mais prejuízos ao senhor, informamos que a loja já realizou o estorno do valor pago referente à compra mencionada. O reembolso foi processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Construcasa Bordignon
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 16:20
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10